影响酒店顾客预期值的因素与对策

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2、歧湎症为3渥引廠客、豺尢客逐，遏过互环网、矣笛召等逍矽虚假宣俸、嫄瞩廠客，佬犯廠客的知脩权，一邑履客“E钩"就家你漫商邂。山一岐逼疟急互踪网E的网頁宣传囹倚，将逼店谄施谡针存美仑羞傩，将湎唐谄施、祓备功能、衫兔乞术亿，一邑廠客来到湎店從够力岌從卸了“装"的汤冻，芳容禺移，後备弟不像宣傍时的“坯术照"揭述関那么阿，f5-歧谄备彳能2常运弱，盍雄剁响到廠客对湎店的彼朗do2.惑客的过爲期望由孑一歧湎凉，綺别经一些越侖湎症以&侖倉阿的衫兔，&至墟杨过名人區债、叵商水场，能够握年爲履蚤的服务。僅陋着吋向的加紹、汤滋後施的老亿

3、知©營理含的鹽后，将妄谨劉响釦遹症昱《從够摆年爲炀逻的服务。希对孑总一些浚侖入侄过的客心，典湎症右典2中仍县傑科不敗的椅，步客厶入侄时力岌呢虛侖典纟。1.他人的爲虐译价-歧廠客县逼过典周（D心的▽碑敘应力需知湎症可摆毎底&孑的服务、%惠•的价傅。廠客对色歧周国的心&&比筱传$。步廠容入侄后才岌呢希彳厶典寡朋阿岌伐的那“,就舍対湎痫产隹不•离。迪昱园为备个心的事总愛阿、知识背赛、审至信遞等不一样，导致了心老见心，智老见智。対别心来说昱琼桨玉液的住旋，対匂乙同可能昱魔兔起谨的舂液。从而导致廠客対湎；j衫戌刁:同的瘩:•主

4、。2.炀疳不底事僻的岌住屋魁湎店瘩起来无尢萼，便传佝一付J專伟都可能咸乃彩响到潘店衫兔的尢事，俊存99+1=0。漏南毘个整体，总越来越欢笔束疵的廠客诧里，一件佃J的不底專伶不管县岌隹右仓乙身上，込县岌隹右他心©L,都侈句能豹响到典対汤店的彼朗侥，更刁:蔑说侖銭尢豹响“忆萼侍的岌隹。一邑岌住将占谑彩希、就坏湎冻衫參，隔傾廠客殖朗侥。3.履客石典他湎凉的也阿辺彷-歧入侄©彷丰富的廠客，$$舍将以命入伐过的涵瘤虫步希入伐的逼痫逬&比筱。厶果廠客侖石農他同嶷逼症MW服务的©厉，则全俾傾坦对步希入侄湎症的殖朗侥。1.空珈束经，

5、束空宣佬辺拠勿為雯见么遵。湎痫应求血、沁冬反谀湎店與备的谄施、两能摆俟的服务、价傍，不緞一後孑冕轰。俊廉客够感査到湎症的诫传直營，右金炉典涓费权屋。伎廠客岌仓内2対逼疟产住阿感。杏典存到忆阿的腹务后能够逼过典匕碑敘应，为湎;j帮来迈尢的客透。1.家育呢色，创翳服务由孑一歧湎店筍身型备的财力所陷，无怯△时更韶後备，堤律更為俊能的腹务後备。从而湎/!更克农获需服隽上下3丸。彩此，湎唐应傷养员^察育妮色的能力，能够您廠客之所您,急廠客之急，彩廠客摆承更加心僅亿、亲伟亿、钊葫化的服务，以此券补湎店石砸件谄施E的彳足，伦加廠客

6、对湎店的感储分。2.尊唾个僅，探度沟適电塑，刁:同的客心対涵凉服务侖刁:同的看法。湎痫同样句以做到“宛俗楚寳',为刁:同的廠客摆供个傕化服务。为此逼症可遏过£廠客逬&除庖沟逼，3超到两应需理的服务，檸腸典需殳握年姑身亿服务，以釆尢亿潴足典需理，宜珈、握升典対湎症的禎期侥。4・大事亿J,J事亿3湎店石为廠客摆供服务时雄免全出呢差緒，色时逼症不应加卸奏$,认弘H圣资，埶能弟过，等到事僻客亿、免坯挖敕吋才采取简施。而应衣傩承么緒谖，逼过合理、合注的孑盈尢萼化J,J萼化了，尽便平念客心心中色丈或老不灌。俚色也并彳惹味着一味傩

7、从客心，0筠湎唐0-岐客心的彳合理殳而一味求卑窮屈廉，反而全招致典他客人的厌理，么乃湎瘤参乏2必感、這猜感、多辱感。逍而么为石典湎店入住笏乏名全感、多袴感，从而剁响潘症衫參。筠此、遹也谯在客人理束时理把孩&孑虐，步侖不:•去事僻岌隹时，淹也应逼过怙律孑盈来傕加f&初典他客心的忑老权屋，以筠仓乙衣客人營遥一个名全、知诸的环俺。为此込可逼过为史互、俊呦学住等揭逡助欽来树立湎凉倉阿的粗舍衫兔，以摆升廠客入存湎症的扬袴感知頸朗侥。5.加伐时机，乩时紅理一歧客人侖丰富的潘症入任©厉，并喜欢将不同湎凉的服务、价傍逍紂比钱。一歧客

8、心対湎/!服隽有彳•嵩耐，并彳走珈出来，而经农南唐后才角典他zU冷履仓乙右湎症的“不底"©乃。対此，湎症应树立客心需求为冬管理理念,即除了石客厶入传前了解客厶需求夕卜，込应层入存时餉入存后3超典需求、建仪，以便为典摆供満養的服务。晟够经不殳赴客心将“不漏"帚出湎症，因此涵尬建2耐扬施客心传念，岌珈廠粵不•鬲£坯。対此，湎凉可逼过锻立養见热銭、逢