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时间:2019-03-17
《跨文化视角下度假酒店顾客欣喜影响因素的研究》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、巧级中围分类号::>’□全日制□非全日制i敎斯^玉讀等硕±学位论文(专业学位)论文题目:泻文化视角下度假酒店顾客欣審影响因素的研究^:单雪变作者姑;专业学位类别:旅游管理硕去专业学位领城:旅游管理研究方向:国际酒店管理:张延指导教师提交日期:2016年5月旅游管理硕±专业学位(MTA)学位论文跨文化视角下度假酒店顾客欣喜影响因素的硏究摘要未来十年将是中国度假酒店的黄金发展期。随着度假旅游市场的迅速发展,顾客也越来越成熟一,对度假酒店的需求也更精更细。度假酒店的核也概念是创造种能够
2、促进并増强幸福感和愉悦感的环境。因此在度假酒店产业,理解顾客的情绪,特别是积极情绪,才能让顾客不仅仅感到满意,而且真正体验到愉悦。欣專作为一种强烈的积极情绪,近年来,获得了学术研巧和斤业人±的重视,并涌现出不少研巧顾客欣專的文献。度假酒店接待的顾客来自不同国籍和文化,因此不同文化的顾客是否对不同的酒店产品和服务感到欣音?本文基于顾客欣吾、文化和度假酒店的相关研巧,结合度假酒店顾客的访谈,选取了度假酒店顾客欣專影响因素。用专家问卷的形式分别调查了中国和英语国家(美国、英国和加拿大)的度假酒店顾客,并通过层次分析法分析了来自不同文化的顾客欣專影响因
3、素一,发现度假酒店顾客欣專存在些通用的影响因素比如客房里的个性化服务,但同时来自不同文化背景的客人也因不同的产品和服务感到欣者,比如食物更能让中国顾客产生欣專,而増值服务更能让英语国家的顾客产生欣專。最后,本文建立了度假酒店顾客欣畜的模型,并对度假酒店如何让来自不同文化背景的顾客生产欣喜提出了建议和对策。关键巧:顾客,欣喜,度假酒店,文化I旅巧管理硕±专业学位(MTA)学位论文KEYDRIVERSOFCUSTOMERDELIGHTINRESORTHOTEL:A-CROSSCULTRUALPERSPECTIVEABSTA
4、CT'Chfinasresorthotelw"beinaoldeneriodofdeveloentornextdecade.Wi化gppm化 ̄化e巧piddevelopmentinholidayurismmarket,incieasinglysophisticatedcustomerswillhavehigher巧q山巧mentsandexpectationsfor化e巧8〇|1hotels.The〇〇巧conceptofresorthotelistocreateahaandl
5、easantenvironment.Thereforebppyp,y'understandingthecustomersemotions,especiallypositiveemotions,resorthotelcannotonlysatiscus虹mers,butalsorovidecustomerdelihtfulexperience.fypgDelightasapos出veemotionaregettingmo巧andmoreattentionfrom化e-academicand
6、industratentiAl1yionnrecentears.siesorthotes巧〇6乂6uestsfromygdifferentnationalitiesandcultures,itisacomplexattemptforhoteltoprovidedelightexperien说虹everycustomer.Arecustomersfromdife巧ntculturesossible沁bepdelightedbydifferentthings?Thestudychosesev
7、eralcustomerdelihtdriversgaccordiingtoliteraturerevewandcustomerinterviews.Theuestsinthesurvecamegy-mainlfromChinaandEnlishseakincountriestheUndSBiitetatesritshandy,gpg(Canada.Usinarocessofhierarchicalanalsisthestudan
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