移动电子商务客户端用户感知对粘性的影响机制研究

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1、大连謹？丈聋ＤＡＬＩＡＮＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹｆｉ西王等恆巧交ＭＡＳＴＥ民ＡＬＤＩＳＳＥＲＴＡＴＩＯＮ移动电子商务客户端用户感知对縣性的影响机制研究学科专业作看姓名通鱼呈指导教师＿＿＿＿２ｌ６６ｉ答辩日期ｐ＿＿＾Ｊ－：－＇’．；硕±学位论文移动电子商务客户端用户感知对祐性的影响化制研究Ｔｈｅ－ｅｆｆｅｃｔｍｅｃｈａｎｉｓｍｒｅｓｅａｒｃｈｏｎｍｏｂｉｌｅｅｃｏｍｍｅｒｃｅｃｌ

2、ｉｅｎｔ’ｕｓｅｒｓｅｒｃｅｔｉｏｎｔｏｔｈｅｓｔｉｃｋｉｎｅｓｓｐｐ作者姓名；孙云云学科、专业；企业管理学号：２１３１１１３３指导教师：刘海潮完成日期；２０１５年５月１日乂遠巧义夫＃ＤａｌｉａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中邑经注明引用内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体邑经发表的巧究成

3、果，也不包含其他＆申请学位或其他用途使用过的成果一同工作的同志对本研究所做的贡献。与我均己在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。麥１據Ｕｉ仰齡細学位论文题目：秦柳句ｆ崎巧ｔ强痴娜斬命作者签名：若日期：２＾＿＾年＿＾月＾日＿大连理工大学硕±学位论文摘要。随着手机全面普及，移动网络不断完善，消费者的消费方式发生了巨大的转变移动客户端提供了ＰＣ客户端和线下实体无法实现的优越服务，满足了消费者对方便快捷等方面的需求，，促使移动电

4、子商务在短时间内迅速发展起来。目前越来越多的商家开一始引导消费者使用移动客户端进行消费，并希望将这种消费方式培养成种习惯继续使用下去，即本文所要研巧的粘性。那么，如何创造消费者粘性就成为当前移动互联网商一家需要解决的当务之急。移动互联网作为个新兴产业，其相关研究多数围绕商业模式、市场等方面，从消费者角度出发的研究相对较少。并且关于粘性的研究也具有片面性，。主要集中于消费者持续使用方向，忽略了粘性初期所具备的吸引力参考上述总结的研巧空白，本文查阅相关文献，将粘性分为重置粘性（即消费者改

5、变原有习惯意向）和重复粘性－ＩＳ（持续使用意向），并分别与ＴＡＭ和ＥＣＭ相结合，创建了重置粘性模型和重复粘性模型。重置粘性模型在ＴＡＭ基础上增加了Ｈ个用户感知因素：感知价值、感知风险Ｗ及用户路径依赖，用于探究在用户使用前的主观因素对接受移动客户端进行消费的影响。重复粘性模型则在ＥＣＭＩＳ基础上增加必流体验、信＿任和感知成本。，探巧用户使用后的感知因素对持续使用意向的影响本研巧通过调查问卷收集数据．０．０，利用ＳＰＳＳ２０和ＡＭＯＳ２２对数据进行分析，最后得出如下结论：感知有用、感知易用、

6、感知价值和态度正向影响重置粘性意图，而感知风险和路径依赖则是负向影响重置粘性意图，、，其中感知价值的影响系数最大其余依次是路径依赖感知风险、感知有用、感知易用。感知有用、期望确认和也流体验、信任正向影响重复粘性意图，其余依次是感知，只有感知成本负向影响重置粘性意图，其中信任的影响系数最大有用、也流体验、感知成本、期望确认。－关键词：用户感知ＴＡＭＥＣＭＩＳ；重置投性；重复粘性；模型；模型－－Ｉ移动电子商务客户端用户感知对粘性的影响机制研巧＇ｍｅｃｈａｎｍｒｅｓｅａｒｃｈｎｍ

7、ｏｂ－Ｔｈｅｅｆｆｅｃｔｉｓｏｉｌｅｅｃｏｍｍｅｒｃｅｃｌｉｅｎｔｕｓｅｒｓｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ化化ｅｓｔｉｃｋｉｎｅｓｓＡｂｓｔｒａｃｔｅｍｏｂ＊Ａｓｔｈｉｌｅｂｅｃｏｍｅｓｍｏｉｅｐｏｐｕｌａｒｉｎｔｈｅｗｏｒｌｄ，ａｎｄｍｏｂｉｌｅｎｅｔｗｏｒｋｉｍｐｒｏｖｅｓｃｏｎｓｔａｎｔｔａｔｅｒｎＣＯ打ｓｕｍｃｅｄｅｎｏｒｍｏｕｓｏｂｅｃｅｎｔｃａｎｏｖｅｌｈｅｏｆｏｎｈａｓｈａｎｌ．Ｍｉｌｌｉｒｉｄａｙ，ｐｐｄｇｙｐ，ｆｌ

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