社会化媒体对都市居民旅游消费行为的影响研究——以乌鲁木齐市居民为例

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1、硕士研究生学位论文新疆大学论文题目(中文)：社会化媒体对都市居民旅游消费行为的影响研究----以乌鲁木齐市居民为例论文题目(外文)：Researchontheinfluenceofsocialmediaoncityresidents’tourismconsumptionbehavior——IllustratedbythecaseofresidentsinUrumchi研究生姓名：曹倩学科、专业：管理学、工商管理研究方向：旅游管理导师姓名、职称：田晓霞教授论文答辩日期2016年05月29日学位授予

2、日期2016年05月日新疆大学硕士研究生学位论文摘要目前，互联网用户中90%以上都使用社会化媒体，每天至少使用一次社会化媒体的人数超过60%。社会化媒体的种类也从以前的MSN、博客、QQ增加到现在包括微信、微博等在类的各种类型。即时通信工具之一的微信用户数量最多，已经超过了6亿。社会化媒体不仅改变了人们使用社会化媒体的习惯，同时也在很大程度上改变了人们的生活方式，尤其是人们消费习惯的转变。随着旅游法的出台外加WIFI的大面积普及，游客可以随时随地就旅游体验分享心得以及互动交流。很多旅游业的企业也

3、早已开设微信公共平台、微博平台、天涯论坛讨论区等。同时，越来越多的旅游者通过QQ、微信、微博、百度百科等社会化媒体搜寻旅游产品相关信息为旅游决策提供参考。旅游消费者往往具有固定的消费行为模式，然而随着社会化媒体的出现，广大旅游消费者的固定消费模式又在逐渐被改变，这种改变主要表现在个体旅游计划制定、旅游计划实行以及旅游行为结束后的各个旅游消费行为阶段。在这样良好的形势背景之下，大多数旅游企业、旅游目的地都想通过利用社会化媒体这一工具在旅游业新一轮消费市场中有所发展。有关旅游消费者行为在社会化媒体领

4、域的研究甚少，鉴于这个基础，本文以社会化媒体特征、旅游消费者的采纳意图为切入点，对都市居民旅游消费行为进行研究。本研究以社会化媒体为研究基础，乌鲁木齐市居民旅游消费者为研究对象，采用访谈和问卷法的方式进行调查研究。自行编制《社会化媒体对都市居民旅游消费行为的影响因素调查》问卷，并在乌鲁木齐市随机选取1100名使用过社会化媒体为旅游活动提供过参考的乌鲁木齐市居民作为调查对象，探讨社会化媒体对于旅游消费者行为存在的影响。研究结果显示：（1）在接受调查的旅游消费者群体中，使用频率最高的社会化媒体是即时

5、通讯（如MSN、QQ、微信等），然后是百度百科，社交网络(如人人网、开心网等)。（2）接受调查的旅游消费者出游目的大体上包括8种类型，所占比例位于I新疆大学硕士研究生学位论文前三名的分别是观光型旅游、娱乐消遣型旅游、个人及家庭事务型旅游者。（3）旅游消费者在使用社会化媒体制定旅游计划和行程的过程中，最为关注的信息是旅游产品的网络口碑，其次是旅游产品的价格信息、旅游攻略等，另外，在本次调查中，旅游消费者在使用社会化媒体的过程中关注程度最低的是旅行社信息。（4）人口统计学变量会在某些维度上影响旅游消

6、费者对社会化媒体相关特点的关注程度。主要表现为个体的受教育水平越高，其表现出对社会化媒体的“共享性”和“贯通性”的重视程度越强；收入水平越高的旅游消费者，其对于社会化媒体的“服务质量”和“信息有效性”的重视程度越高；另外，已婚的旅游消费者对于社会化媒体“信息有效性”的重视程度显著高于未婚的旅游消费者。（5）社会化媒体的八个特征（“服务质量”、“互动性”、“贯通性”、“信息有效性”、“参与性”、“信息公开性”、“共享性”、“便利条件”）对旅游消费者的采纳意图均存在积极的促进作用。本文在实证研究结果

7、的基础上，针对旅行社提出了口碑培养、品牌社区两方面的对策建议；对旅游目的地提出构建综合性旅游营销组织和集权化的社会化媒体平台的对策建议；对社会化媒体平台提出引入“云计算”建议。关键词：社会化媒体特征；旅游消费者；采纳意图II新疆大学硕士研究生学位论文AbstractInthedomesticmarket,WeChatgraduallyoccupiedtheheartoftheInternet,whichischangingpeopleusinghabitsofmediaatthesametime

8、transformingtheirlivingwayespeciallytypicalconsumptionway.Intermsoftourism,withtourismlawpromulgatedandwidespreadpopularityofWIFI,touristscansharethetravelexperienceandinteractwithotherpeopleanywhereatanytime.Atthesametime,moreandmoretouristswillsear