知觉领导支持、主动社会化行为对组织社会化结果的影响研究——以快递企业新员工为例

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2、—申请学位类别－？？右Ｉ２０１Ｍ３‘论文提交日期苟ｉＬ＂＇、■＇■■■Ｖ－’一ｒ１．．＇．Ｉ－？：■－－南京邮电大学学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研巧工作及取得的研究成果。Ｌ尽我所知，除了文中特别加Ｊ标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果。，也不包含为获得南京邮电大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料一与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了

3、明确的说明并表示了谢意。一。本人学位论文及涉及相关资料若有不实，愿意承担切相关的法律责任、〇：：、研究生签名义乂別７＾呼、辞１南京邮电大学学位论女使用授权声明本人授权南京邮电大学可１＾保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子文可档；允许论文被查阅和借阅；可レッ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索；论Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。本文电子文档的内容和纸质文的内容相一致。论文的公布（包括刊登）授权南京邮电大学研究生院办理。涉研密

4、学位论文在解密后适用本授权书。巧生签名：＾导师签名：日期：游／么乂１１TheResearchontheImpactofPerceivedSupervisorSupportandProactiveSocializationBehaviorsonSocializationOutcomes——BasedonExamplesofNewcomersintheExpressEnterprisesThesisSubmittedtoNanjingUniversityofPostsandTelecommuni

5、cationsfortheDegreeofMasterofManagementByLUWenJieSupervisor:Prof.ZHANGShuangMarch2016摘要知觉领导支持是指新员工知觉到的领导者重视其贡献和关注其幸福感的心理状态。主动社会化行为是指新员工在角色转换过程中，主动地了解情况，开展的一系列以加速融入组织和增强工作适应为目的的主动行为。随着邮政体制改革、经济飞速发展、互联网电商的大肆兴起，我国快递业务量逐年猛增，同时，快递新员工的问题也不断曝光，如快递新员工流动量大、工作效率低

6、下、工作满意率低、怠工旷工行为频发、投诉率居高不下等，其中高离职率对企业的影响最为深远，较高的离职率不仅会造成企业资源的流失，运营成本的加大，无法及时补充人员还会形成快递时效的问题，给客户造成一定的损失，给企业形象带来难以挽回的负面影响。新时期新员工个性不断增强，想法逐渐增多，传统的组织主导的社会化策略已不能有效解释新员工的这些行为，从新员工自身角度出发，探讨组织社会化的结果成为研究的新出路。知觉领导支持能够很好地反映新员工在组织中最重要的关系——领导与员工关系，领导对新员工的支持与关心在很大程度上能

7、够促使新员工产生主动社会化行为，而主动社会化行为对于提高新员工工作绩效，工作满意，降低离职率起到极其重要的作用。因此，本研究在以往国内学者注重研究组织社会化的组织因素背景下，将个人因素作为研究的核心，探讨知觉领导支持、主动社会化行为和组织社会化结果的关系，为快递企业加速新员工组织社会化进程提供新思路。本研究在文献综述的基础上，构建出初步理论模型，结合问卷调查法，引入国外知觉领导支持测量量表及本土的主动社会化行为和组织社会化结果量表。运用SPSS软件，对预调研的数据进行信度、探索性因子分析，进一步建构、

8、修正最初概念模型，对正式调研数据进行信度分析、验证性因子分析（AMOS软件）、描述性统计、独立样本t检验、单因素方差分析、相关分析及回归分析；最终得出以下主要结论：知觉领导支持对主动社会化行为和工作满意产生积极影响，对离职意向产生消极影响；主动社会化行为对工作绩效、工作满意产生积极影响，对离职意向产生消极影响，且主动社会化行为在知觉领导支持和工作满意及离职意向之间起到部分中介作用。最后，根据实证结果，分别从人口统计学因素、知觉领导支持和主动社会化行为的角