生活服务类o2o持续使用影响因素研究——以外卖应用平台为例

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6、2O模式，大量的资金注入使得O2O模式的创业呈现出一派热闹非凡的景象，但这背后是企业通过大量补贴优惠的方式刺激用户需求，很多企业由于资金链断掉、无法融资、经营管理不善等问题最终面临倒闭。因此，O2O平台的管理者应该思考盲目的优惠补贴的方式是否合适，优惠对用户持续使用的意愿是否有影响。与此同时，从传统电子商务（如B2B、B2C、C2C）的发展进度来看，用户对产品质量、服务质量的要求随着行业的发展是越来越高，如果不能满足用户要求就可能在竞争中失去优势。O2O模式的特有的属性使得用户得到的服务不仅是线上O2O平台

7、的服务，也有线下商家的服务。因此，本研究认为线上和线下的服务质量对用户持续使用意愿也有影响。那么哪一个服务对用户平台的持续使用意愿更显著，本研究希望通过实证分析之后，可以针对研究结果提出相应的策略与建议，给O2O平台的管理者提供指导性建议，避免因为盲目补贴而导致经营不良。针对上述两个方面内容，考虑到O2O模式在各行各业应用程度不同，本研究选择外卖应用平台为研究对象。根据选题背景，在信息系统持续使用理论模型的基础上引入感知优惠和感知服务质量，并根据O2O特有属性将感知服务质量分成感知线上服务质量和感知线下服务

8、质量，对应的满意度也分成线上满意度和线下满意度，从而构建O2O平台用户持续使用模型。本研究以“外卖应用平台”为研究对象进行问卷调查，并运用描述性统计分析、信度分析、效度分析、相关分析、回归分析和结构方程模型方法做实证分析。I摘要本研究共发放调查问卷280份，回收274份，其中有效问卷249份，并使用SPSS21.0和AMOS21.0统计分析软件作为数据分析的工具，最终结论如下：（1）确认程度对感知有用性有显著的正