kik类用户持续使用影响因素的动态跟踪实证研究——以腾讯微信为例

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1、分举号1祈Z分类号f生l垒重庆邮电大学硕士学位论文论文题目英文题目硕士研究生指导教师学科专业Ⅺk类用户持续使用影响因素的动态跟踪实证研究——以腾讯微信为例EmpiricalStudyonInnuencingFactorsofUsers’Continuous论文提交日期UsageOfKikApplicatiOnsthrOughDynamicT．racking——Tal【ingWechatasanExample毕经玮万晓榆(教授)管理科学与工程彭生顺(副教授)答辩委员会主席谢家智(教授)2D／弓年多

2、月留日独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得重庆蜜g电太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位敝作者虢华经砗签字吼矽侈年石月吕日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解重废自＆鱼太堂有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印

3、件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权重麽由g电太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：绎转讳导师签名：签字日期：砂侈年6月留日签字日期：z日重庆邮电大学硕士论文摘要移动互联网的迅速兴起，吸引着众多企业抢占其市场，积极创造新的服务与产品。据硒k官方网站的宣布其在15日之内便吸引100万用户，创造了移动互联网时代的新奇迹，它的出现不仅在国外引领潮流，国内同类应用也迅速推

4、出，如小米科技的米聊、腾讯的微信、奇虎的口信、盛大的Y

5、0uIli等。飚k类应用快速的发展也给传统运营商业务带来巨大冲击，联通的沃友、移动的飞聊、电信的翼聊相继发布。目前在国内硒k类应用中发展最快、最具竞争力和影响力的是腾讯微信，用户数于2013年1月15日达到3亿，2年内便突破3亿。用户接受使用是其迈向成功的第一步，要想长期发展并获得最终成功更重要的是用户的持续使用。哪些因素使得庞大的用户在Ⅺk类应用中选择对微信持续使用?影响其持续使用因素是不是稳定的，会不会随着时间而产生变化?在Ⅺk类应用迅

6、速发展的今天，留住已有的用户，提高用户粘性是其成功的关键。查阅Ⅺk类应用文献发现该领域缺乏持续使用行为的研究，介于此，我们有必要对该问题进行深入研究，这对微信及其他Ⅺk类应用未来持续发展有着重要的意义。本研究在对大量文献研究整理、对飚k类应用发展现状和功能特点进行深入分析的基础上，根据微信特点基于ECM．ISC模型提出微信持续使用意向影响因素概念模型，包括：满意度、持续使用意向，将有用性结构为朋友联系有用性和结识新朋友有用性，引入主观规范、娱乐性、便捷性。本研究探讨了微信持续使用意向影响因素随时

7、问推移的稳定性及变化情况，采取对同一调查群体进行时隔6个月的跟踪调查。通过ExCLE对两次调查有效数据进行精确匹配得到QQ号相同的各228份，对该数据使用SPSSl7．0和LISI也L8．7软件分别进行了鉴别度检验、效度检验、信度检验、验证性因子分析与结构方程模型验证。对模型的假设予以验证，探讨了各个变量间的相互影响关系和它们对持续使用意向的影响作用。实证研究结果表明：①第一次调查影响持续使用意向的因素有满意度、便捷性、主观规范和朋友联系有用性；第二次调查影响持续使用意向的因素有满意度、便捷性、

8、主观规范、朋友联系有用性和娱乐性。②各变量影响因素的稳定性及变化情况：(1)稳定的影响因素：影响朋友联系有用性的稳定因素是便捷性；影响满意度的稳定因素有朋友联系有用性、结识新朋友有用性、娱乐性；影响持续使用意向的稳定因素有满意度、便捷性、主观规范、朋友联系有用性。(2)个别不稳定的影响因素：娱乐性对微信持续使用意向第重庆邮电大学硕士论文摘要一次调查无影响，第二次调查有显著影响；便捷性对满意度第一次调查有显著影响，第二次调查时无影响；便捷性对结识新朋友有用性第一次调查有显著影响，第二次调查时无影响

9、。(3)结识新新朋友有用性对持续使用意向两次都没有显著影响。③第二次调查时影响人们不用微信的因素重要性排序从大到小依次为：主观规范、娱乐性、朋友联系有用性、便捷性、结识新朋友有用性。基于以上的研究结论，笔者就如何保持和提高用户的持续使用为Ⅺk类运营企业提出了相关建议。关键词：微信；飚k类应用；持续使用；影响因素；动态跟踪IIAbStraCtTherapidrisingofmobilehltemetattractsala唱enumberofente印risestoselzethemarketand