浦发银行西安分行自助设备运营管理研究

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1、分类号；Ｆ８３２．２１学校代码：１０６９７密级：公开学号：２０１４３１７７８一ｉ号憲亨恆破±巧交＇ＳＰＥＣＩＡＬＩＺＥＤＭＡＳＴＥＲＳＤＩＳＳＥＲＴＡＴＩＯＮ浦发银行西安分行自助设备运营管理研究李科違棘工商管适专业学位类别：Ｘ商管理硕壬作者：周政指导老师：郭世辉教授西北大学学位评定委员会二〇—六年．－‘．．芦－＞！＼‘：乂？．，－■西北大学学位论文知识产权声ｒ明书本人完全了解西北大学关于收集、保存、使用学位论文的规定。学校有权保留并

2、向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。本人授权西北大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所等机构将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》或其它相关数据库。保密论文待解密后适用本声明。＾学位论文作者签名：指导教师签名；為＾件ＩＪＬ月＂曰年０／心Ｉｂｆ西北大学学位论文独创性声明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的

3、研究成果。据我所知，除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名；＾遂摘要随着我国商业银行信息化、电子化程度的不断提离，客户存量竞争、市场占有率竞一争的日益激烈，自助设各作为项对商业银行无论是个人业务还是公司业务来说，都有着巨大意义的渠道类产品，不仅能够实现客户挽留和提髙粘性，也对抢占经营和结算

4、渠道支持提供了更多的可能，且因为其对商业银行在金融角逐和向客户提供生活所需服务两方面都可Ｗ起到十分重要的作用，所Ｗ也越来越得到商业银行的青睐。浦发银行西安２００３年后进行了自助分行也在设备业务渠道建设，然而自助设备的发展必然伴随着数量的増加和范围的扩大一，其运行服务的效率和质量却直是經板的两端，如何平衡Ｗ及如何实现翅板两端的双高，不仅各个银行对此进行着密切的研究，也是浦发银行西安分行迫在眉睫的研究课题。自助设备的发展为银行和客户都带来了方便和效益，但其居高不下的成本、始终不尽人意的运行效率等问题，促

5、使着我们对自助设备的管理进行优化一。调整研究这不仅左右了个商业银行的盈利能力，也将影响着核也力的提升。浦发银行西安分行作为我国西北地区为数不多的几家自助设备业务发展较早的商业银行，在该业务的运营管理中，坚持安全与髙效相结合，运用各种细致而周密的方式方法。浦发银行西安分行自助设备的运营管理作为本，为西安分行的整体发展保驾护航文要讨论的主要对象，将对其中网点选址不合理、投产设备利用率低、运维成本高等问、题，结合国际视野内该业务的先进经验，运用定性与定量文献和数＃实证分析等手既给出具有指导价值的优化方案，

6、包括科学的选址计划、完善的流程制度、合理的业务外包模式及运用科技手段加强创新。也希望该方案具有普适性，可Ｗ为其他商业银行提供参考。关巧词：浦发银行，自助设备，运营管理，业务改进Ｉ西北大学硕±学位论文ＡＢＳＴＲＡＣＴＷｉｔｈｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｔｅｃｈｎｏｌｏａｎｄｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｌｅｖｅｌｒｉｓｉｎｉｎｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋｓｔｈｅｓｔｏｃｋｏｆｇｙｇ，ｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｎｄｍａｒｋｅｔｓｈａｒｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｃｏｎｔｉｎｕｅ化ｉｎ

7、ｔｅｎｓｉｆｙ．Ａｓ过ｒｅｐｒｅｓｅｎｔａｔｉｖｅｏｆ，－ｕｔｓｅｌｆｓｅｒｖｉｃｅｅｉｍｅｎｔＡＴＭｂｅｃｏｍｅ的〇化ａｎｄｍｏｒｅｉｍｏｒｔａｎｆｏｒｅｒｓｏ打ａｌｏｒｃｏｍａｎｓｑｐ，ｐｐｐｙｂａｎｋｉｎｂｕｓｉｎｅｓｓｎｏｔｏｎｌ化ａｃｈｉｅｖｅｃｕｓｔｏｍｅｒｒｅｔｅｎｔｉｏｎｏｒｉｎｃｒｅａｓｅｖｉｓｃｏｓｉｔｂｕｔａｌｓｏｓｅｉｚｅｇ，ｙｙ，ｏｐｅｒａｔｉｏ打ｓａｎｄｏｆｅｒｍｏｒｅｐｏｓｓ化ｉｌ地ｅｓｔｏｂｉｌｌｉｎｇｗａｙｓｓｕｐｐ

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