新媒体环境下企业危机传播的议题管理——以肯德基议题管理为例

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1、一＜，密级：保密期限：名氣乂爹硕±学位论文ｍ．．．苗ｆ娜鴻；，；’：＇．ｔ，＞峡’－＇？－．．户．＊．＇ｉ？：ｊ，又新媒体环境下企业危机传播的议题管理ｌ４＜，，．、．■、．．＇—ｋａ肯德基议题管理为例＾．．＃杂‘Ｔｈｅｉｓｓｕｅｍａｎａｇｅｍｅｎｇｔｏｆｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｕｎｄｅｒｔｈｅｎｅｗｍｅｄｉａｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ＇＇－■；１；：；ｔａｋｉｎｔｈｅｃａｓｅｏｆｔｈｉｅｓｓｕｅ杂ｇｍａｎａｇ

2、ｅｍｅｎｔｏｆＫＦＣａｓａｎｅｘａｍｐｌｅ■■■■■学号Ｔ１４３０１０７６￣姓名阮露露学位类别文学硕±学科专业新闻与传播指导教师＇＇＇■－完成时间２０１６年５月？答辩委员会Ｖ■■．：主席签名，．．…—■＇■＇今，．．独创性声巧本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加Ｗ标注和致谢的化方外，论文中不包含其他人臣经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得安徵

3、大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料一同工作的同志对本巧究所做的任何贾献均巴。与我在论文中作了明确斯说明并表示谢意。百：６学位论文作者签＿签宇期＞４年＾月ｆ曰学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解安徽大学有关保留、使用学位论义的规定，有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和構盘，允许论文被查閑和借巧。本人授权安傲大学可レ乂将学位论义的全滞或部分内容编入有关数据痒进行检索。，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段巧存、汇编学位论文（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名

4、：导师签名：诏狄啤—签字曰期；月Ｓ曰日期：化年备月备曰＜＾壑字新媒体环境下企业危化传播的议题管理摘要始于上世纪８０年代的西方危机传播学的研究历经发展后，逐渐分枝成＂＂＂＂管理和传播而大学派，前者Ｗ危机中的制度、权力、资源等范畴为核也问题。后者则＞、，（＾１沟通共识、信任等范畴为核也在长期的发展过程中一与传播学相互融合，被运用于企业侦测发展趋势和预防危机，最终演变为口新的管理哲学：议题管理。在新媒体急速发展的今天，议题管理帮助企业从根本上控制危机的有效性不断显现，受到社会各界学者的关注。本文即站

5、在新媒体的快速发展和广泛运用送一社会背景下，从新媒体的传播给企业的应对危机带来新的挑战，而传统的危机管理往往不能有效化解一危机的实际现状出发，提出议题管理，这新的管理哲学能够发挥更加主动、长效的作用送一论断。通过对核也理论的梳理、总结并结合肯德基成功的议题管理案例，Ｗ理论指导实践，探讨新媒体环境下企业的危机应变之道。一直注重企业形象的维护在议题管理的实践中，肯德基，塑造独具特色的企业文化，，并不断通过广告投放、网络社交平台互动等各种渠道加大宣传提高＂＂自身对议题的引导和掌控能力。在速成鸡事件爆发和演变的过程中，

6、，肯德基Ｗ积极、迅速、诚恳的态度面对公众的批判和质疑，牢牢抓住媒体及意见领袖两大核必对象，并充分利用官方微博等社交平台与公众进行沟通＂和交流，引导议题良性演变，循序渐进地消除矛盾，最终化险为夷。虽然速＂成鸡事件中，肯德基的应变尚且存在不足么处，但是其议题管理的鑛晦具一。有重要的研巧意义基于这案例，笔者沿着由面到点，由点到面的研究思路一，旨在为企业寻找条适用于新媒体环境的危机管理之道。＂＂通过本文的分析，笔者认为如何掌控议题是议题管理的核也问题，也是其区别于传统危机传播的优势所在。在议题的起源、发展、扩大及终

7、结的各个阶段，皆采取相应有效的措施，从根本上把握议题的演变，才能做到未雨網缪，胸有成竹。大众媒介，特别是新媒体是推动舆论导向的主体，意见领袖是引导议题庭于对自身有利方向发展的关键，牢牢抓住议题管理中这两个核也问题，是传播学理论给予社会实践最有力的指导。同时，随着实践的进步，理论的创新也不能停滞不前，议题管理学的发２新媒体环境下企业危机传播的议题管理展尚且处于起步，亟待更多学者、企业的研究。简而言之，身处社会转型的特殊时代，企业追求生存、发展必须顺应环境，树立强烈的危机意识，在危机应变之道上不憔探

8、索。关键词：新媒体企业危化传播议题管理肯德基，，，，３新媒体环境下企业危机传播的议题管理ＡｂｓｔｒａｃｔＷｅｓｔｅｒｎｃｒｉｓｉｓｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏ打ｈａｓ