新媒体环境下高校危机传播管理对策初探

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1、新媒体环境下高校危机传播管理对策初探摘要：高等学校是知识分子聚集的场所，是传承文化、科技创新、服务社会的基地，是培养社会主义和谐社会建设者和接班人的摇篮。当前，以微博、微信等为代表的新媒体，为大学生开启了全新的交流平台，同时也给高校宣传思想工作乃至安全稳定工作带来了新的机遇和挑战。文章对新媒体的概念及特征进行了简要阐述，分析了新媒体对当前高校管理工作带来的影响，建议依托新媒体的独特优势，发挥其在高校维稳中的重要作用，并提出五条对策建议。关键词：新媒体；高校危机传播；对策中图分类号：G471文献标识码：A文章编号：1008-442

2、8(2016)04-77-03近年来，伴随着网络技术的迅猛发展，微博、微信等新兴网络交互平台的广泛盛行，给人们现实生活带来了巨大的影响，开创了人际交流和新闻传播的新模式，同时也给危机公关中舆论的生成和走向带来了深刻的影响。当前，我们社会正处于加速转型期，一些矛盾和社会问题突出，经常爆发一些群体性事件，这些事件正通过网络不断冲击着象牙塔中的大学生们，如得不到及时正确的引导，很可能形成网络舆情危机，影响高校校园秩序稳定。2016年2月190,习近平总书记在党的新闻舆论工作座谈会上强调，“随着形势发展，党的新闻舆论工作必须创新理念、内

3、容、体裁、形式、方法、手段、业态、体制、机制，增强针对性和实效性。要适应分众化、差异化传播趋势，加快构建舆论引导新格局。要推动融合发展，主动借助新媒体传播优势”。这不仅是高校新闻舆论工作必须遵循的基本原则，也给高校加强新媒体舆论管理工作指明了方向。一、新媒体概述（一）新媒体的内容新媒体是相对报纸、杂志、电视、广播等传统旧媒体而言的，指以数字技术为基础，以网络为载体的新兴发展起来的媒体形态，其中具有代表性的如：电脑、手机、移动电视等。新媒体的种类丰富，从媒介形态角度看，新媒体主要包括网络新媒体和移动新媒体等。在高校，网络新媒体的运

4、用包括门户网站、虚拟社区、博客等，其中面向学生群体的新媒体中，最具典型的有：门户网站，虚拟社区等。移动新媒体是指可移动便携性的新兴媒体，主要有智能手机、平板电脑及其他移动设备安装的微博、微信、直播软件等，高校常见移动新媒体主要有：微博、微信客户端。本文所提新媒体主要包含以上两个方面。（二）新媒体的特征以数字网络技术为支撑的新媒体最主要的特征是打破了传统媒体单项式的传播模式，受众在接收信息方面不再处于被动地位，每个人不仅可以自由选择信息，还可以生产和扩散信息。在新媒体的引领下，信息的发布和扩散的形态、受众感知信息的形态都发生了质的

5、改变，逐步体现出一些新的特点：一是个性化特点。新媒体颠覆了受众接收信息的时空限制，引发的受众“碎片化”，催生了大量的新媒介形态，不同的媒介形态不断细分目标受众，根据受众兴趣爱好与需求生产出具有差异化和个性化的信息内容。与此同时，受众掌握信息接收的选择权，他们根据自己的需求筛选，掌握信息抉择的主导权。二是分众化特点。大量的新媒体按照年龄、性别、习惯、兴趣爱好等把受众区隔成不同的群组或团体，采取与之相符的媒介形态进行精准化和区分受众化传播。三是快速性特点。新媒体时代人人都是媒体，受众可以通过移动新媒体设备把自己的见闻和观点传到互联网

6、上，实现信息的快速生产和广泛传播。四是交互性特点。新媒体打破了传统媒体单项式传播的技术局限，站在受众的角度及时准确反馈受众的需求和意见，注重与受众的沟通交流，引导受众参与信息的生产和传播。二、新媒体环境危机传播给高校管理带来的影响在新媒体时代，人人都是媒体，个个都能发声，在互联网的虚拟世界中，他们积极参与、自由发言，尤其是追求新奇事物的大学生群体。互联网的开放性和快速性使得高校的危机事件难以把控，这也是当前高校治理难题之一。（一）新媒体的开放性弱化了高校信息的权威在开放的互联网世界，对于高校大学生而言，他们不再是被动的信息接收者

7、，他们会充分借助校园新媒体平台参与新闻、事件的讨论和传播。因而，在新媒体时代，校园言论不再是学校官方“一家独大”，往往在被讨论和传播的过程中被误读或者质疑，对高校的信息权威性带来一定的挑战。比如，2016年3月20曰“川北在线”中原工学院亚太国际学院学生小于质疑学校补考收费一万六缺乏依据；2013年10月18日“河南法制报”报道河南等8地23名大学生联名致信教育部、人社部质疑学校强制学生实习，要求加强对高校、职业技术学校强制学生实习行为的监管，保障在校学生合法权益。这些事件经过媒体报道后，微信、微博、手机新闻客户端等新媒体大量转

8、载，引起学生及社会的广泛讨论，一时间给学校的形象带来很不好的影响，学校的权威也受到了质疑和挑战。（二）新媒体的分众化不利于高校官方信息的传播在新媒体广泛应用的环境中，互联网的“碎片化”使得高校学生被划分为不同的受众群体。面对日益“碎片化”的学生受众群体，新媒体环