基于素质模型的ah电信项目经理培训体系研究

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1、—１＾——￣￣单位代码１０６０２Ｉ学号２０１４０１１４５１分类号灿６２级公开＾－＇？序Ｑ／＾吁爲ＧＵＡＮＧＸＩＮＯＲＭＡＬＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ硕去学化冷文基于素质模型的ＡＨ电信项目经理培训体系研巧ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＡＨＴｅｌｅｃｏｍＰｒｏｅｃｔＭａｎａｅｒＴｒａ化ｉｎＳｙｓｔｅｍＢａｓｅｄｊｇｇｏｎＣｏｍｐｅ化ｎｃｙＭｏｄｅｌ学晓：经管学院专业：ＭＢＡ研巧方向：人为资巧管理年级Ｊ２０１４级研巧生：华弹指导教师：旧芳教授完成日期：２０１６年６月基于素质模型的ＡＨ电信项目

2、筵理培训体系研究专业名棘：ＭＢＡ申请人：华详指导教师：阳芳论文答辩姜员会》暫主庶：和■Ｉ心；吟许ＩＩ托＼，摘要随着素质模型理论在我国的传播，越来越多的公司把素质模型的理论运用到实践中去，并且越来越成熟。基于素质模型的人力资源管理比传统的人力资源管、理更具优势和特点。它是把公司战略、公司文化、核屯能力、竞争优势、绩效考一核和员工素质相结合，提供种基于人性的新的管理理念。现代环境下，电信行业己经在国家综合实力和国际竞争力中占有重要地位，成为国民经济中具有先导性的战略性卢业。目前电信项目经理培训课程主要集中一、服

3、务ｉ川的最大在般的销售、项目管理、时间管理等传统的培训。但是传统培缺点是没有结合项目经理个人的素质展开针对性的培训，导致培训无法与项目经理需求相结合，影响最终工作绩效，导致效益达不到预期。本文将素质模型把公一起司发展和项目经理发展紧密结合在，公司方面为取得长足的发展，必须开发公司的核也能力，必须不断提；而员工为寻求职业生涯的发展高自己的素质能力。一素质模型的构建恰好把公司的需求和员工的需求结合在起，不仅有利于公司的发展，也有利于员工个人的发展。本文主要采用事件访谈法、问卷调查法与数据分析的方式对ＡＨ电信企业项：目经理培训情况进行深入了解，发现（１）培

4、训部口员工整体素质未达到高水平的要求；（２）对培训的满意度不高；Ｃ３）高层次培训化对较弱：（４）对培训的认识不足，我们将ＡＨ电信公。通过对项目经理的问卷调查和行为事件访谈司项目经：（１）基本素质：产品知识理的素质概括为两类、网络知识、人际沟通、资源协调、自我管理与学习）：、业、、适应山；Ｕ专业素质包括调爸分析力务扩展能如客户导向能力、行业追踪、项目监控与评估能力。最后针对前文中对ＡＨ电信企业项目经理培训问题Ｌ义及其所应具备的素质特征的分析，结合项目经理工作岗位＾的实际情构建项目经理的能为素质模型，然后，Ｗ所构建的素质模型为基础、从培训课ｉ体系建设，培

5、训讲师管理制度建设培训效果评价体系建设Ｗ及培训管理体系建设四个义面入手开发出符合项Ｈ经理素质特点的培训课程体系，具体巧发基础课程与能九捉升课程，化强巧训巧巧评价，冲恨拋巧训巧巧评价的反馈，为后续的培训设计提供依掘。这样，基于桌巧模型的项口经理培训体系可把公＇一？起．司发展和项目经理发展紧密结行化，抱向巧训巧巧对企业培训有有重耍ｊ的借鉴和指导意义。关键词；素质模型培训课程体系讲师制度项目经理ＩＡＢＳＴＲＡＣＴ＊ＷｉｔｈｔｈｅｓｒｅａｄｏｆｕａｉｍｏｄｅｌｐＱｌｔｙｔｈｅｏｒｙｉｎｏｕｒｃｏｕｎｔｒｙ，ｍｏｉｅａｎｄｍｏｒｅ

6、ｃｏｍｐａｎｉｅｓａｐｐｌｙｉｔｔｏｐｒａｃｔｉｃｅ，ｗｈｉｃｈｂｅｃｏｍｅｓｍｏｒｅａｎｄｍｏｒｅｍａｔｕｒｅ，ｂｅｃａｕｓｅｉｔｈａｓｍｕｃｈｍｏｒｅａｄｖａｎｔａｇｅｓａｎｄｃｈａｒａｄｅｒｋｔｉｃｓｔｈａｎ化ｅｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌｈｕｍａｎｒｅｓｏｕｒｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ｔｈｅｕａｌｉｔｍｏｄｅｌｔｈｅｏｒｒｏｖｉｄｅｓａｎｅｗｍａｎａｅｍｅｎｔｃｏｎｃｅｔｂａｓｅｄｏｎｑｙｙｐｇｐｈｕｍａｎｎａｔｕｒｅ，ｗｈｉｃｈｉｓｔｈｅｃｏｍｂｉｎａｔｉｏｎｏｆｃｏｒｐｏｒａｔｅｓｔ

7、ｒａｔｅｇｙ，ｃｏｒｐｏｒａｔｅｃｕｌｔｕｒｅ，ｃｏｒｅｃｏｍｅｔｅｎｃｅｅｉｄｖａｎ化ｒｍａｎｃｒａｉｓａｌｓ＾ｆｕａｌｉｔ．’ｃｏｍｔｔｉｖｅａｅｅｒｆｏｅａａｎｄＴｐｐｇ，ｐｐｐｑｙＩｎｔｈｅｍｏｄｅｍｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔｔｈｅｔｅｌｅｃｏｍｉｎｄｔｈａｓａｎｉｍｔａｎｔｏｓｉｔｉｏｎｉｎ，ｕｓｒｙｐｏｒｐｔｈｅｎａｔｉｏｎａｌｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｓｔｒｅｎｇｔｈａｎｄｔｈｅｉｎｔｅｒｎａｔｉｏ