基于系统动力学的电子商务退货物流管理研究

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1、硕士学位论文基于系统动力学的电子商务退货物流管理研究Researchonthereturnlogisticsmanagementofelectroniccommercebasedonsystemdynamics作者姓名：段云鑫导师（职称）：顾巧论教授学科（专业）：管理科学与工程提交论文日期：2016年3月分类号：学校代码：10066密级：学号：08M120113002基于系统动力学的电子商务退货物流管理研究Researchonthereturnlogisticsmanagementofelectroniccommercebasedonsystemdynamics作者姓名：段云鑫导师（职称

2、）：顾巧论教授一级学科：管理科学与工程学科（专业）：管理科学与工程年级：2013级提交论文日期：2016年3月学位授予单位：天津职业技术师范大学-i-独创性声明声明：本人所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津职业技术师范大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津职业技术师范大学有关保留、使用学位论文

3、的规定，特授权天津职业技术师范大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文，允许论文被查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日-ii-摘要随着电子商务的不断发展，网络购物量迅速增加，同时由于网络的特殊性与局限性，消费者在购买前都不能与真实产品直接接触，只能通过商家提供的图片和客服建议来选择商品，所以导致消费者对产品的期望与实际发生偏差，另外，产品在物流运输过程中也可能会出现破损之类的现象，这也会引发退货

4、。面对当前如此严重的退货现象，处理退货物流已成为各电子商务企业提高效率和竞争力的另一个途径。因此，本文根据这一情况，对影响电子商务退货物流系统的因素进行分析，并找出影响其效益的重要因素及原因，将具有很重要的意义。本文选取基于电子商务环境下的退货物流管理系统，采用了系统动力学的方法理论对其仿真建模。论文首先通过对前人研究结论的总结，概况了电子商务退货物流的基本概念、退货流程、电子商务环境下的退货政策、一般运作模式和退货物流的特点，并且以系统动力学相关理论为基础，研究了用系统动力学解决电子商务退货物流问题的可行性。其次，在描述了建模目的、设定了系统边界、确定了变量和函数、找出了影响系统的关键

5、因素和它们之间的因果关系的基础上，分别对影响退货活动的关键因素退货政策宽松度和退货物流盈亏状态建立了模型，并根据这两者之间的关系，构建了电子商务退货物流整体模型。然后，在论文实例应用部分，以一特定的电子商务企业为研究对象，仿真了退货政策宽松度对该企业退货物流管理系统及其盈亏状态的影响，仿真结果显示，（1）在一定环境下，退货政策宽松度越大，退货比例越大，退货量也越多；（2）在某种程度下，退货物流总利润随着无缺陷产品所占比例越大而越高；（3）当无缺陷产品所占比例低于0.6（含0.6）时，企业的退货物流总利润随着退货政策宽松度的增大而减少；（4）当无缺陷产品所占比例高于0.6时，退货政策宽松度

6、对退货物流总利润的影响微小，但是对于不同退货政策宽松度下的退货物流总利润均趋于上升趋势。并针对以上模拟结果提出了相应的改善策略。文章最后，给出了对电子商务退货物流管理的优化建议。关键词：系统动力学，电子商务，退货物流盈亏，退货政策宽松度-iii-AbstractWiththecontinuousdevelopmentofe-commerce,thenetworkshoppingquantityisincreasingrapidly.Duetotheparticularityandthelimitationsofthenetwork,consumerscan’tdirectlycontac

7、twiththerealproductbeforebuying,andtheyonlychoosegoodsdependingonpicturesandadviceservicethatmerchantsprovide,soitleadstoconsumers'expectationsofproductsoutoftheactualexpectations.Inaddition,itcanalsocausereturns,sucha