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1、八】巧浙娜挤撰彩拟叙翔裸器林怒鹅淡截黔矜戮粼淤鞍舞洲漱随着因特网的发展,人们越来越多地使用网费者在网上购物并收到商品后,出于对商品的不。,,。上购物这种新型的购物方式不可避免地网上满意和商品损坏等各种原因他们会要求退货,,大退货开始被人们所关注在线商家越来越意识到据美国内华达大学物流管理中心提供约有一个强有力的退货管理系统对提高企业的竞争力的网上所购商品会被退货。与此相反的是,在起着很大的作用,它决定着客户与在线商家的关线商家对退货这一流程缺乏兴趣,甚至许多在线系,决定着在线商家未来的发展,对客户是否会商家在网上缺乏退货这一栏
2、目,其主要原因和相再次购物起着决定性的作用。因此,逆向物流管应对策是理中的退货管理成为现阶段电子商务发展的重大部分在线商家的着重点在于吸引顾。,而不是退货,对。点客购买商品退货管理不重视针对这种情况,在线商家必须意识到不管网站逆向物流的定义设计的如何吸引人,如果没有一个完整的退货体,。,物流是指商、系也会影响消费者再次购买商品因此在线品高效率成本经济地从起点到、。商家必须在网上显著的位置注明退货的条件流消费点的流动过程逆向物流是一个与此相反的,。,即程和方法使客户熟悉和简化退货流程过程商品从消费点到起点的流动过程以实,。电子商
3、务是一种新型的商务活动许多现商品的回收和处理的目的如下图所示在线商家缺乏经验,不懂得建立一套完整的逆向逆句物流管理中豹退货现状及物流管理体系的重要性。针对这种情况,在线商才粼应对策家必须使自己所售商品和服务的信息更加完善,对信息采用标准化的方式描述,如服装类采用国,退货是逆向物流管理中最常见的部分当消,使家统一型号消费者在购物过程中不会产生混淆,减少退货的崖虱二。嚼嘿糕箕蒸二盔稀可能性一个在线商家往往销售不同制造商的多个商品,而不同业理图逆向物流。制造商的退货政策是不同的如叫摹翼羹鞭每有的制造商在不影响第二次销售的情况下就可以
4、退货,而有的制造商在产品有质量缺陷时才可以退货,这样就造成了在线商家在退货中出现复杂的问题。针对这种情况,在线商家必须根据有关法律规定,联系各个制造黔靴商,按商品的类型制定统一的退货标翻奢粼。准壤在线商家往往采用企业自行和外包第三方这两者方式进行逆向物流管。理由于企业自行进行逆向物流管理是一个复杂的、跨部门的工作,所以。大部分在线商家外包第三方利用第三方,在线商家可减少自己进行所遇到的,,困难将精力放在主营业务上从第三方获得退货商品信息,在线商家通过退货商品信息和制造商进行协调、沟通、相应地改进商品,从而减。少退货率下面以伙日
5、为例,对逆向物流管理的流程进行分析。消费者携带商品和发票单据来到。伙中心请求退货关于逆向物流中的退货管理中心的处理者根据发票单据找出销售此商品的在线商家,并将发票单据是年在加利福尼亚州注,为从事日中的购买号输入退货处理终端册的股份有限公司的在线商家。提供退货服务。为了达到减少资金支出、减少运中包含连接在线商,、营成本、缩短时间的目的,它使用配送公司的仓家数据库的专有软件会反馈顾客购买信息、、库作为退货场所,使用配送公司的员工作为其退商品退货标准退货商品授权号运输地点等。。,信息日尸丁自动地从在线商家下载退货商品的货的处理者它的
6、后台系统连接各个在线商家购买信息,如是复杂商品,还会附带该商品的其处理者使用连接后台系统的独立终端从在线商,。家获得电子退货授权,去检查商品是否能被退数字照片以供处理者检查商品然后处理者货,决定退货商品的去向是运送给在线商家还根据在线商家的退货标准此标准按商品类型。是运送回制造商,并将款项退还给消费者,其来划分来确定该商品是否能退货如果该商品不满足退货标准,电脑屏幕会向流程如图所示。处理者显示一个不同意退货的指示户丁会自动生成一个在线商家预先定制格式的信件给消费贴上标签的。一者该信件包括商品不能退货的原因和在线商家压献黔曦黔摆
7、井的服务联系方式,以方便消费者和在线商家就退耀鹦。霜翼圃货问题更进一步进行协商曝鲤塑塑一撇摹戮商粼霸掷夔瓤如果该商品满足退货标准,计算机软件会向属图处理者显示一个同意退货的指示并自动从在线商黝黝亘〔笼撰熟熊撇然绍澎熬篡麟耀罄牧麟黔黔豁翼凳家处下载一个门匕「退货商品授权须构建功能强大的信息平台,加强逆向物流管。。号然后计算机软件会自动生成并打印一个运理链上各环节的信息沟通输标,,,签该标签内容包括退货商品授权号在线由于我国在线商家的信用度不高消费者会商家的运输账号和商品其他相关信息,该标签上担心从在线商家购买的商品是否能退货及怎
8、样退。的地址根据商品退回的方式而设置如完好无损货如位于合肥的消费者要求退回所购买的位于的商品退,。,回在线商家损坏的商品退回制造商北京的在线商家的商品他会考虑以何种方式退,,,最后处理者将贴上标签的商品包裹交给递送公回退货途中发生的意外损失由谁解决处理如。,司何确定在线商家收
