基于3pl业务集成的电子商务退货物流模式研究

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1、分类号F253单位代码10618密级公开学号2130910019专业硕士学位论文基于3PL业务集成的电子商务退货物流模式研究研究生姓名：肖逸导师姓名及职称：陈军副教授申请专业学位类别工程硕士学位授予单位重庆交通大学论文提交日期2016年04月15日专业领域名称物流工程论文答辩日期2016年05月28日2016年06月07日Returnreverselogisticsoperationmodebasedon3PLbusinessintegrationADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：XiaoYiSupervisor

2、：Prof.ChenJunChongqingJiaotongUniversity,Chongqing,China重庆交通大学硕士毕业论文摘要随着消费者需求个性化水平不断提高和市场竞争加剧，电子商务伴生了大量的退货现象，原有的物流模式已经难以解决退货带来的问题。因此，对现有的退货物流系统进行改进或优化，是电商企业面临的重要问题。第三方物流企业作为电子商务的全程参与者和利益相关者，利用电子商务平台的交易服务、技术支持和规模优势，由其改进退货逆向物流模式，对于提高退货效率、降低退货成本具有重要意义。论文首先综述了国内外电子商务退货模式理论研究及实施现状，阐述了电子商务环境下的退货物流区别

3、于正向物流的核心特点。在此基础上，提出了一种基于3PL业务集成的退货物流系统，分析了该系统的构成要素及其功能。围绕退货原因，对退货产品进行分类，分别设计了退货业务流程并阐述了基本的运作模式。通过分析系统的优势与风险，提出了加强监管的相关建议和措施。然后，为了保障新的退货物流系统顺利有效运行，考虑了系统成员是否参与及其利益冲突这一关键问题，借助单周期报童模型，建立了受退货业务成本投入水平影响的3PL和制造商利润决策模型，并求解得出了双方的最优成本分担比例。在此基础上，针对双方参与合作后产生的利益冲突问题，进一步在报童模型中引入价格敏感度因子，探索了在不同价格敏感度和成本投入水平敏感度

4、下的3PL与制造商的利润变化情况，并设计了促成系统利益协调的限制回购与返利契约。研究发现，分类退货业务能够有效提高客户满意度，同时增加退货渠道、降低物流成本，按合适的比例分担退货系统运行成本能够促使3PL和制造商做出最优决策。顾客需求同时受价格和退货业务宣传水平影响时，限制回购与返利契约能够有效协调系统成员间的利益关系。关键词：电子商务，退货物流，3PL，供应链协调I重庆交通大学硕士毕业论文ABSTRACTWiththeimprovingofconsumerdemandpersonalizelevelandmarketcompetition,alotofreturnphenomen

5、onassociatedwithe-commerce.Theoriginallogisticsmodelhasbeendifficulttosolvetheproblemscausedbythereturn.Therefore,improvingoroptimizingtheexistingreturnlogisticssystemisanimportantissuefacedbyE-enterprises.Asastakeholderandparticipantintheentireprocessofe-commerceactivities,3PLbenefitsalotfori

6、mprovingthereturnlogisticsmodel.Theuseoftransactionservices,technicalsupportandscaleadvantagesofe-commerceplatformmeansalotforimprovingthereturnefficiencyandreducethecostofreturns.Firstly,basedonthedomesticandinternationalliteraturereviewofreturnmodeltheoryandthestatusofimplementation,expoundt

7、hedifferencesofcorefeaturesbetweenforwardlogisticsandreverselogisticsine-commerceenvironment.Onthisbasis,areturnreverselogisticsoperationmodebasedon3PLbusinessintegrationisbuilt.Thenanalyzethecomponentsandfunctionsofthesystem,elaborates