基于系统动力学仿真的退货逆向物流检测模式的研究

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1、基于系统动力学仿真的退货逆向物流检测模式的研究//.paper.edu.cn-1-基于系统动力学仿真的退货逆向物流检测模式的研究高楠，陈伟达东南大学经济管理学院，北京(100089)摘要：本文采用系统动力学仿真方法,考虑了退货逆向物流中退货商品检测时原始设备制造商需要考虑的两种策略模型：集中检测模式和分散检测模式，仿真发现,若退货产品中无缺陷产品所占比率不高，对于边际检测成本高、价格稳定的产品，更适宜采用集中检测模式；而对于边际检测成本低、贬值速度快的产品，更适合采用分散检测模式。若退货产品中无缺陷产品所占比率较高，原始设备制造商选择集中检测模式更为合适。关键词：退货逆向物流；系统动力学；检

2、测模式；仿真1引言随着市场竞争的日益激烈和对消费者权益的重视，企业面临的客户退货问题也越来越严重[1~3]。退货逆向物流产生的原因主要有以下4种：①由于式样过时、滞销等原因需要退货到上游批发商或生产企业，如时装、化妆品、食品等；②产品在运输、装卸搬运、仓储等物流作业中发生货物的损坏；③因产品质量问题产生的退货或企业启动主动召回制度而产生的逆向物流,如索尼笔记本、雀巢咖啡、三菱汽车的召回等；④消费者因产品的外观、型号、功能不满意以及安装困难、产品不易操作或与消费者原有产品不兼容等原因引起的无缺陷退货[4]。因此，建立一个高效的商业退货逆向物流系统是企业不得不面临的一个问题。在逆向物流管理中,确

3、定逆向物流网络结构是一项极其重要而又非常复杂的工作，引起了国内外很多学者的研究[5~6]。对于退货逆向物流，由于退货产品再制造过程涉及原产品的设计信息和制造信息而且需要专业设备，为避免技术外泄，一般由原始设备制造商主导退货逆向物流的过程[7]。对于退货产品的处理，首先要经过检测。检测有两种策略模型：①将产品集中运往再制造工厂进行检测和分类；②在分销商处设置检测中心进行检测与分类。检测的过程对于整个逆向物流的效益具有重要的影响。集中检测模式可以降低检测成本但会导致运输、库存成本的增加和较长的处理时间；分散检测模式可以缩短退货产品处理周期但会增加检测成本。选择哪种模式，需要根据产品的特性、企业的

4、经验来权衡。文献[8]和[9]通过惠普等公司的案例研究了退货产品的时间价值对逆向物流网络设计的影响,指出应采用快速反应型的逆物流网络处理易逝品退货。文献[10]通过仿真建模指出当退货产品数量大、可恢复价值较高、产品贬值速度较快时，比较适合分散检测模式。上述研究给了笔者很大的启示，但是还是存在以下2点不足：（1）虽然上述文献涉及到了运输效率、检测技术在退货逆向物流中的影响，但是并没有具体分析因增加检测中心而额外产生的边际检测成本（以下简称边际检测成本）对于检测模式选择的影响；（2）文献[10]在建模的过程中没有考虑再制造过程中再制造工厂的生产能力。本文在上述文献研究的基础上，考虑了再制造工厂的

5、产能，着重分析了边际检测成本对检测策略选择的影响。考虑到退货逆向物流系统具有非线性、结构复杂、多层次的特点，因此本文采用系统动力学仿真建模的方法对集中检测模式和分散检测模式分别建立了仿真模型，目的是研究产品的贬值速度、边际检测成本、无缺陷退货所占比率等因素对检测模式选择的影响，从而为管理者提供决策参考。2系统的描述考虑由1个生产商、1个分销商、1个零售商组成的供应链。零售商将产品退还给分销商，//.paper.edu.cn-2-分销商首先判断产品是否是因其外在的损坏等原因引起的无缺陷退货。无缺陷退货被送回原始设备制造商（原始设备制造商）处进行简单处理如清洗、外观的修复、更换商标、包装后重新进

6、行销售。剩余产品则送往再造工厂进行再制造。如果产品在途损害严重以至无法修复或者修复产品的成本大于收益，可考虑对产品进行完全分拆，可用部件进入零部件仓库。为了简化模型，将被分拆的产品归为报废品。整个退货逆向物流如图1所示。图1退货逆向物流结构图为研究问题方便，给定以下假设：（1）不考虑退货产品可以直接由分销商退还给零售商的情况；（2）通过对产品检测可以完全确定产品的质量；（3）由于本文主要考虑退货逆向物流整个过程，因此不考虑再制造完成品销售，同时忽略退货产品检测的时间和对无缺陷品简单处理的时间。从上述分析来看，退货逆向物流的业务流程主要有回收集中、检测、处理三个过程。①回收：由零售商和分销商负

7、责回收；②检测：对退货产品进行检验与分类，确定产品退货的原因，对退货产品的下一步流向做出划分，以避免不合理的逆向物流；③处理：在退货产品的检验与分类的基础上，对退货产品做出具体的处理措施。其中检测模式根据逆向物流结构的不同，可分为集中检测模式和分散检测模式。2.1集中检测模式集中检测模式是指退货产品被集中的送往原始设备制造商进行处理。分销商不检测退货产品的质量。集中检测模式的结构如图2所示。退货产品进入原始设