企业网络舆论危机生成机制及应对策略研究

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1、：；单位代码ｉ！３密缀型＿＿Ｊ＇．？■Ｉ為矣雀也參．酸＇碑专业学位硕±论文哪．■Ｊ．．？．．．－？ｔ论文题目：企弛阿络舆论危机生成化制及应巧策路研究学号１２１３０９３７２６姓名杨渾萍导师专业孝位卖别工商管理硕±（ＭＢＡ）？？类型全日制．．１；監专业（领域）：舆论引导论文提父日期２０１６年２月．芒■—Ｘ—‘Ｉ．南京邮电大学学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得

2、的研究成果。尽我所知，除了文中特别加＾＾＾标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过教育机构的学位或证书而使用过的材料。的研究成果，也不包含为获得南京邮电大学或其它与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。一本人学位论文及涉及相关资料若有不实，愿意承担切相关的法律责任。研究生签名；椒辯种円期：如分南京邮电大学学位论文使用授权声明本人授权南点邮电大学可Ｗ保留并向固家有关部鬥或机构送交论文的复印件和电予文档；允许论文被查阅和借阅：可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行

3、检索；可ｔｉｌ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。本文电子文档的内容和纸质论文的涉内容相一致。论文的公布（包括刊登）授权南京邮电大学研究生院办理。密学位论文在解密后适用本按权书。王＇研三导师签名；处衫口期：究生签名：和譯＾TheformationofenterprisenetworkpublicopinioncrisismechanismandstrategyresearchThesisSubmittedtoNanjingUniversityofPostsandTelecommunicationsfortheDeg

4、reeofMasterofBusinessAdministrationByYangPingpingSupervisor:Prof.ZhuHengminFebruary2016摘要随着互联网的高速发展，网络舆论已经成为社会总体舆论中日渐重要、最具活力的组成部分。企业网络舆论危机是一种以企业为舆论对象，网民在网络媒体上表达带有明显倾向性的负面舆论而引发的危机，这种负面网络舆论通常是由组织或个人通过网络媒体对企业做出极端或片面的言论引发所致，负面网络舆论给处于舆论核心的企业造成巨大的压力，企业在被动状态下作出的应对措施是否得当，直接关系到企业今后的生存和发展。

5、因此，企业网络舆论危机的影响因素、生成机制及与之对应的策略研究的现实意义，就在于为处于当今错综复杂的社会经济条件下的众多企业提供积极的借鉴和参考。本文从企业重大网络舆论事件的案例入手，分析总结出影响企业网络舆论危机的五个影响因素分别是事件、企业自身、网民、网络媒体和政府；然后采用定性和定量相结合的方法研究了各个因素对影响企业负面网络舆论危机的作用机理，在此基础上总结出企业网络舆论危机诱发的一般路径，以揭示其发展规律；最后站在企业角度提出网络舆论危机的应对策略，希望能对企业有效引导网络舆论向正确方向发展提供有益帮助。关键词：企业网络舆论危机，影响因素，作用

6、机理，诱发路径，应对策略IAbstractWiththedevelopmentoftheInternet,thepublicopiniononnetworkhasbecomemoreandmoreimportantinthewholesocialopinion.Thecrisisofenterpriseoriginatedfrompublicopiniononnetworkrefersthatone-sidedandextremeviewswhicharemadefromindividualsororganizationscausenegativepub

7、licopinionsofmostpeopleonnetworkforthemedia,theseopinionsaretendentiousobviously,theenterpriseisforcedtorespondbecauseofthehugepressure.Thecrisisofenterpriseoriginatedfrompublicopiniononnetworkoftenbringsagreatdealofchallenges.Therefore,theresearchontheproductionmechanismandcopin

8、gstrategiesshouldproveinvaluableinthestu