政府网络舆论危机的应对策略

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1、政府网络舆论危机的应对策略【内容】政府X络舆论危机的产生基于X络技术的发展和社会X络化程度的提高，起因于政府部门对某一事件回应不及时或回应不当。应对X络舆论危机，要慎用封堵删禁手段。可设置官方“X络发言人”，负责日常X络舆情监测，解答X民疑惑，做好沟通化解工作，实现未雨绸缪。X络舆论危机一旦发生，政府机关一方面要放下姿态、放平心态，坦诚面对，真诚道歉；另一方面，客观公正处理事情，并及时在X络上公布事情真相，争取X民的理解、配合与支持。　　【关键词】X络舆论危机；X络发言人；X络传播。　　【简介】谭和义，中共海南省委宣传部X络

2、新闻管理处主任科员。　　近几年，互联X在我国有了蓬勃的发展，运用日益广泛，已成为影响巨大的新兴媒体，并成为民意表达的集散地。作为社会舆论重要组成部分的X络舆论，在社会公共事务中发挥着越来越大的影响。如何有效应对X络舆论，应是各级政府必须面对的课题。　　一、政府X络舆论危机的含义　　政府X络舆论危机，简单地说是指政府部门因为对某一事件回应不及时，或回应不当，在X络上引起公众广泛批评或质疑的一种态势。X络舆论危机是一个新生现象，它是随着X络通信和X络互动功能的应用而产生的。X络舆论危机的形成，基于以下两个前提：X络技术的迅速发展

3、和社会X络化程度的迅速提高。随着互联X技术的发展，每个人都可能成为信息渠道，都可能成为意见表达的主体，故有人形象地称现在的时代是“大众麦克风”时代。以往只有权势阶层和知识精英拥有话语权，随着X络的普及，普通公民包括弱势群体、边缘群体也拥有了某种话语权。X络媒体具有强大的传播功能，其传播速度是非常快捷的，理论上，X民一秒钟内发布的信息，在一分钟内地球任何一个连通互联X的电脑终端都可以看到。据中国互联X络信息中心发布的《第29次中国互联X络发展状况统计报告》，截至2011年12月底，中国X站总数为230万个，X民规模已达到了5.

4、13亿。X络无疑已经成为当前最有力的舆论场，风起云涌的X络舆论，是任何组织和个人都无法忽视的。　　二、政府X络舆论危机形成的原因　　政府X络舆论危机的形成，主要在于政府部门对某一事件保持沉默、回应不及时或回应不当所导致。　　1.回应迟缓或者根本就不回应是政府X络舆论危机形成的原因之一。互联X在我国兴起的时间不长，政府机关中，年轻人占的比例并不大，他们即使对互联X有一定的了解，但由于职务层次偏低、从政经验稍显不足等原因，难以有效应对X络舆论。而年长一点的干部对X络媒体缺乏了解，部分干部的思想观念不能适应形势的变化，要么像患有“

5、X络恐惧症”一样，对汹涌而来的X络舆论避之唯恐不及；要么对X络媒体的影响认识不足，认为X络媒体依然像传统媒体一样，随时都可以掌控，对X络舆论危机的发生、发展及应对缺乏规律性的认识。加上政府职能的交叉重叠，X络事件发生之后，一些政府部门相互推诿，消极应对；或担心“祸从口出”而选择“明哲保身”；要么走向另一个极端，简单地想一捂了之，心里总想着屏蔽或删除，不及时向公众公布事件真相及相关情况，甚至拒绝媒体进行采访和报道。比如，在2007年陕西“华南虎事件”中，面对X民的质疑，官方九个月后才被迫做出回应，严重影响了地方政府的公信力。在

6、政府机关保持沉默的情况下，X络上可能会出现各种小道消息，结果往往会以讹传讹，谣言满天飞。比如在2009年湖北石首群体性事件中，事发约八十个小时后石首市政府才发布一封语焉不详的公开信。据不完全统计，在这段时间里，一X站的帖吧中就出现了近五百个相关主帖。这样，一面是地方政府失语，另一面则是X络上各种传言巨浪滔天。权威信息发布的不及时导致了石首市政府在该事件处理过程中的被动和事件升级。　　2.应对舆论中出现失误是政府X络舆论危机形成的另一原因。舆论应对失当主要表现为言辞失当、姿态不当和措施失当等等。（1）言辞失当。作为政府部门，在

7、处理公务、回应舆论关注的过程中，不当的言辞很容易引发X民“围观”，比如2009年杭州发生的飙车撞人案，交警没调查核实就轻率地对媒体说肇事车辆时速是“70码”左右，挑战民众常识，成为点燃X民怀疑执法不公的导火索；2009年浙江南浔法院审判强奸案件时被X民嘲笑为“临时性强奸”的牵强附会理由；2011年贵州毕节阿市警方在受害者报案时一语惊人的“戴【内容】政府X络舆论危机的产生基于X络技术的发展和社会X络化程度的提高，起因于政府部门对某一事件回应不及时或回应不当。应对X络舆论危机，要慎用封堵删禁手段。可设置官方“X络发言人”，负责日

8、常X络舆情监测，解答X民疑惑，做好沟通化解工作，实现未雨绸缪。X络舆论危机一旦发生，政府机关一方面要放下姿态、放平心态，坦诚面对，真诚道歉；另一方面，客观公正处理事情，并及时在X络上公布事情真相，争取X民的理解、配合与支持。　　【关键词】X络舆论危机；X络发言人；X络传播。　　【简介】谭和