利用政务微博做好政府网络舆论危机应对

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1、利用政务微博做好政府网络舆论危机应对：在X络舆论危机高发的年代，越来越多的政府机构开通了政务微博。政务微博在推动政务公开，加强官民互动，推进法治政府，做好突发事件舆论引导发挥着越来越重要的作用。　　关键词：政务微博；政府X络舆论危机；平台　　　　2011年12月人民X舆情监测室发布的中国首部政务微博报告显示，截至10月底，我国政务微博总数近2万，是一年前的近33倍。种种迹象表明，2011年成为了中国的“政务微博元年”。与此同时，2011年，微博更成为了互联X舆论中心，成为了公民监督政府公共权力和维护自身权益的主阵地。政府机构频频

2、面对X络舆论危机，尤其是“郭美美事件”与“温州动车事故”更把有关机构推向了X络舆论的风口浪尖。应该看到，政府认识到了微博的重要性，大量的政府机构、官员纷纷入驻微博，积极与X民互动，尝试利用微博应对社会舆情事件，探索社会管理的新模式。　　一、政务微博的现状与问题　　政务微博，是指中国政府机构和官员推出的官方微博账户。政务微博在社会管理创新、政府信息公开、新闻舆论引导、倾听民众呼声、树立政府形象、群众政治参与等方面起到了积极的作用。　　有关资料显示，目前通过新浪微博认证的政府机构微博超过1万家，官员个人微博近9000个。政务微博

3、范围已覆盖全国34个省级行政区，通过与2.5亿用户的沟通互动，实现微博问政。从部门分布情况来看，目前政务微博已扩展到政府机构的各个行业。在微博的基础上，各大X站还纷纷推出政务微博平台或微博发布厅，如人民微博的“豫法阳光”微博平台、2012铁路春运微平台，新浪微博的“北京微博发布厅”等等。这类平台，对政务微博碎片化的微博内容进行整合，提供了政务信息发布、微博问政的平台，也有利于政务微博的推广和传播。政务微博平台的出现，将有效推进微博的发展，是今后政务微博发展的重要方向。　　目前，政务微博的发展还存在诸多问题，例如，与X民互动性不强

4、，为X民解决实际问题的相对来说比较少，政务微博命名混乱、缺乏制度化的运行机制、缺少必要的营销手段、对其他用户关注不够等。　　二、政府X络舆论危机　　（一）政府X络舆论危机的界定与发生　　学界在界定什么是X络舆论危机时，有不同的表述。有一种观点认为，X络舆论危机,是由于不利的或负面的X络舆论占领了舆论的主阵地,给作为舆论客体的政府组织或个人,造成巨大的现实压力。当这种压力处于可控范围内时,可以推进事件的良性发展,一旦压力失控或超过了客体承受能力时,就会造成X络舆论危机,甚至是公共危机。还有人认为，政府X络舆论危机是X络社会政府

5、经常遭遇的一种新形式危机，其实质是公关危机，挑战的是政府公信力与执政地位。　　这些界定，一般都认同政府X络舆论危机是信息时代政府面临的新形式危机，给政府造成了很大的舆论压力和挑战。同时，也看到了政府舆论危机所带来的正反两方面的影响，以及X络舆论危机与一般媒体事件的联系，事实上，现在的政府X络舆论危机很少是单独在互联X上发生和传播的，它有深厚的现实土壤，尤其与传统媒体更有千丝万缕的关系，两者遥相呼应，共同促成了政府舆论危机的产生。　　随着互联X技术的快速发展,X络舆情可以通过微博、论坛、群、X络新闻等多种不同的途径进行广泛传播。

6、X络传播具有强大的舆论影响力、广大的渗透力以及独特的流动性和互动性等特点,使得一般问题可以热点化、普通问题可以政治化、简单问题变得复杂化、局部问题可以全局化、个体问题扩展到公众化,从而使得X络舆情成为社会各界关切的问题。　　这是人人都有麦克风的时代。X络社会权力“去中心化”使政府难以控制舆论的方向。X络社会里，政党与政府不再是信息权力的惟一拥有者。谁是信息的主体，谁就拥有了权力，谁就是意见的领袖，这就是X络权力的规则。　　（二）政府X络舆论危机的特点：　　政府X络舆论危机既不同于一般公共危机，又不同于其他媒体事件，它具有鲜明

7、的特点：（1）瞬时爆发。（2）影响广泛（3）难以预测。（4）后果严重。公众舆论涉及到政府形象与政府合法性，处理不好甚至使政府丧失执政地位。所以，政府舆论危机相比公共事件危机而言影响会更大。　　（三）政府X络舆论危机的影响：　　依照韦氏词典的解释，危机通常是指“事件的转机与恶化之间的转折点”。在中文中，危机包含着危险与机会共存的意思。政府舆论危机一方面使政府面临极大的舆论压力，严重挑战政府的合法性，可能使政府整个执政能力体系受到严重的削弱；另一方面，它又给政府与公众之间对话和政府自身反省创造了机会。如果处理及时、科学对事件作出反

8、应，就可以加深政府与公众的理解，在新的高度上重构政府与公众之间的合作与信任关系，为良好的公共领域形成提供了发展的机会。　　三、利用政务微博做好政府X络舆论危机应对　　在X络舆论危机高发的年代，越来越多的政府机构开通了政务微博。政务微博在推动政务