中国邮轮游客满意度评价研究

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2、明的法律结果由本人承担。＞学位论文作巧签名：械曰期：年月ｆｅ＾ｉ上海工程技术大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部鬥或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授，权＞．海工程技术大学可将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索。可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文本学位论文属于保密□，在年解密后适用本授权书。不保密〇。＂＂（请在Ｌ：Ｊｌ上方框内打Ｖ）純達学位论义作巧签么：指导教师爭曰期：诚３月ｉｔ曰円期；三

3、＊（ｔ年３月／各３中图分类号：学校代码：10856学号：M030313105上海工程技术大学硕士学位论文中国邮轮游客满意度评价研究作者姓名：杨红指导教师：史健勇专业：旅游管理学院：管理学院申请学位：管理学硕士完成时间：2016年3月评阅人：答辩委员会主席：成员：UniversityCode：10856StudentID:M030313105RESEARCHONTHESATISFACTIONEVALUATIONOFCHINESECRUISETOURISTSCandidate:YangHongSupervisor:ShiJianyongMajor:TourismManagem

4、entShanghaiUniversityofEngineeringScienceShanghai,P.R.ChinaMarch,2016中国邮轮游客满意度评价研究摘要随着中国社会经济的不断发展，中国出境旅游跃居世界第一，吸引世界邮轮市场发展中心不断东移，国内邮轮旅游业得到了飞速发展。未来中国邮轮市场将是一个拥有数十亿甚至近百亿美元的“蓝海市场”，邮轮旅游市场前景非常广阔。随着人们生活水平和文化程度的不断提高，旅游者对邮轮旅游的感知、期望、态度和价值取向不断发生变化，对邮轮旅游的质量要求也越来越高。游客满意度是衡量中国邮轮旅游发展良好与否的关键，只有不断提升游客满意度，才能让中

5、国邮轮旅游保持持续稳定健康发展。因此，对邮轮游客满意度评价研究具有很强的实践意义。本文首先通过对邮轮旅游、顾客满意及游客满意度研究的查阅和游客访谈，总结国内外关于游客满意度指标选取的要点，初步构建了邮轮游客满意度评价指标体系；其次，编写邮轮游客满意度调查问卷，根据问卷对各大邮轮港口乘坐邮轮旅游的游客进行现场调研和访谈，了解游客对邮轮各要素重要性和满意度的相关评价，同时通过专家咨询法，获取专家修改意见，进一步对游客满意度评价指标体系进行修正；再次，采用因子分析法验证所构建的满意度评价指标体系和满意度问卷的科学性和合理性，以确定最终的中国邮轮游客满意度评价指标体系；最后，根据此指标

6、体系，利用IPA满意度模型，对中国邮轮游客满意度进行了测评分析，得出影响邮轮游客满意度的关键因素，以指导中国邮轮产品和服务的改进，进而提出一系列提升中国邮轮游客满意度的途径和策略。本文的创新之处在于从邮轮游客角度出发，以游客满意度为核心，运用IPA分析模型建立了中国邮轮游客满意度评价指标体系，综合定性和定量方法对游客满意度进行分析，并在此基础上，提出国内邮轮游客满意度提升的对策和建议，一定程度上为中国邮轮游客满意度评价提供普适性的衡量标准。关键词：邮轮旅游，游客满意度，评价指标体系,发展策略IRESEARCHONTHESATISFACTIONEVALUATIONOFCHINES

7、ECRUISETOURISTSABSTRACTWiththecontinuousdevelopmentofChina'ssocialeconomy,China'soutboundtourismrankedfirst,attracttheworldcruisemarketdevelopmentcentereastward,thecruisetourismindustryhasbeenrapiddevelopment.ThefutureChina'scruisemarketwillbeamult