基于游客感知的吴淞口邮轮港服务价值评价研究

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1、中图分类号；学校化嘶１０８５６学号：Ｍ０３０３１３１０７＇溫；障ｉ■．＊—．‘．＂Ｆ￣＂．’．．Ｉ■＾，一．一．＊．－■ｒ硕±学位论文，ＭａｓｔｅｒｓＴｈｅｓｉｓ；，—：．＇；ｖ？■－——■．．—ｌ＂＂＿．－ｎｇｒ＾Ｌ？、…＇．’．霞的．．－－．画？■－■ｉ－，－？：：ｒ：｜ｉＫｉ￡ＬＶＣｌ；．Ｔ，ｉＫｓＵｆ；基于游客感知的吴漱口邮轮港服务ｉｆｅａ催评价研究．…’化赚专作者姓名？？？叶欣梁副教授指导教师細

2、細年。ａ．１＊－？一一．．ｒ．上海工程技术大学－学位论文原创性声明本人郑重声明：所递交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究王作所取得的成果，。除文中己经注明引用的内容外本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名心＞；日期／缸＾＞月｜＞９．；上海工程技术大学学位论女版权使用授校书、使用学位论文的規定本学位论文作者完全了解学校有关保留，同意学校保留并向国家有关

3、部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被査巧和借阅，本人授权上海工程技术大学可将本学位论文的全部或部分内容编入有关致据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。巧密□，在＿年解密后适用本授权书。本学位论文属于不保＂密口。Ｖ＂（请在上方框内打）’與学位论文作者签名杂指导教师签名：＜＾之呼、＾曰曰期；ｗ《年主月曰期：＞４年＾月，３曰中图分类号：F592.6学校代码：10856学号：M030313107上海工程技术大学硕士学位论文基于游客感知的吴淞口邮轮港服务价值评价研究作者姓名：李涛涛指导教师：叶欣梁副教授

4、专业：旅游管理学院：管理学院申请学位：管理学硕士完成时间：2015年12月评阅人：答辩委员会主席：成员：UniversityCode：10856StudentID:M030313107ResearchontheMeasuringofWSICT’sServiceValueBasedonTourists'PerceptionCandidate:LiTaotaoSupervisor:YeXinliangMajor:TourismManagementSchoolofMangementShanghaiUniversityofEngineeringScienceShanghai,P.

5、R.ChinaDecember,2015基于游客感知的吴淞口国际邮轮港服务价值评价研究摘要近年来，全球邮轮市场加速东移，给中国邮轮产业发展带来新活力，中国邮轮市场成为国际邮轮公司争夺的焦点，推动了我国邮轮产业快速发展，邮轮产业将成为新的经济增长点和产业结构调整重要突破口。在此背景下，沿海港口城市积极参与邮轮产业发展，掀起了邮轮港兴建热潮，然而目前我国邮轮港经营业绩参差不齐，截止2014年，实现盈利的邮轮港仅为上海吴淞口国际邮轮港一港。此外，目前我国的邮轮港建设主要围绕规模和硬件建设，其邮轮港运营水平仍低于世界水平，游客服务感知满意度仍然不高。因此，本文试图重点解决以下四个

6、问题：（1）游客感知邮轮港服务价值内涵及构成是什么？（2）游客感知邮轮港服务价值如何测量？（3）游客感知邮轮港服务价值服务评价体系如何构建？（4）服务价值分析所传递的问题是什么及如何优化？在解决以上提出的四个问题的过程中，笔者首先对邮轮经济相关研究、景区价值评价、服务价值、顾客价值、顾客感知价值等方面的理论梳理，探索界定邮轮港游客服务价值的含义、及构成的理论基础及理论模型，为下文建立吴淞口国际邮轮港服务价值评价指标体系做理论铺垫；其次，系统分析游客感知服务价值测评的理论体系及评价方法，在此基础上建立本研究的理论模型，并基于理论框架提出相关研究假设，建立游客感知吴淞口国际邮

7、轮港服务价值评价指标体系；再次，根据上一部分的研究需求，分析、提取适合本文的研究方法和研究工具，以便于下文对吴淞口国际邮轮港进行实证研究；在前文研究基础上，进行吴淞口国际邮轮港实证研究，通过运用SPSS20.0和AMOS21.0进行数据信度和效度分析，并通过一元回归法验证假设是否成立；最后，通过挖掘游客感知吴淞口国际邮轮港服务价值评价数据结构，发现吴淞口国际邮轮港在游客服务中存在问题，根据数据结构，提出具有针对性和预见性的优化建议，并对本文研究的学术价值和研究局限性作出自评，提出深化研究展望。关键词：邮轮港，服务价值，游客感知