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1、专业学位硕士学位论文中兴公司绩效管理系统平衡计分卡的应用研究ApplicationStudyofBalanceScorecardforZTEPerformanceManagementSystem作者姓名：韩强强学科、专业：工商管理学号：31411263指导教师：张启銮完成日期：2016年12月1日大连理工大学DalianUniversityofTechnology大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要绩效管理系统对一个企业至关重要，它不仅是检验企业自身运行成果的工具，更应该是帮助企业实现战略目标的管理工具。在平衡计分卡
2、诞生后，国内外众多企业已经开始将它作为公司的绩效管理和战略管理工具。中兴通讯公司是一家立足中国走向国际的通信设备制造企业，是中国最大的上市通信设备制造商。中兴通讯公司财报显示，公司从2011年开始亏损9亿，2012年亏损扩大至28亿人民币。为了应对公司突然出现的亏损，公司曾尝试深挖问题根源，最终将原本的“订货、发货、收货”记为业绩收入的绩效考核模式变更为“全程利润”考核模式，增加了成本指标，回款指标和坏账计提等考核因素。变更之后公司的财务状况有所好转，但新的考核模式依然未能将公司的考核指标转变为驱动指标。在这样的背影
3、下，本文尝试为其构建一个新的战略驱动的绩效管理体系，通过文件查阅、案例分析、访谈调查的方法，以绩效管理理论为基础，选择平衡计分卡绩效管理体系作为优化方案。文中综合分析企业资料，梳理企业战略，描绘战略地图，并结合中兴通讯公司营销事业部的实际情况设计出公司级和部门级的平衡计分卡。在执行实施部分借鉴其他企业实际执行案例提出了绩效管理的实施建议。本文对中兴通讯公司平衡计分卡绩效管理体系的设计思路，对企业探寻如何依据自身的情况，调查、设计、应用平衡计分卡绩效管理系统，促进企业的战略落地，提高企业的整体执行力，形成市场竞争优势提
4、供了一个借鉴和参考。关键词：中兴通讯公司；绩效管理；战略执行；平衡计分卡-I-中兴公司绩效管理系统平衡计分卡的应用研究ApplicationStudyofBalanceScorecardforZTEPerformanceManagementSystemAbstractPerformancemanagementsystemisessentialtoanenterpriseoperation.Itisnotonlyatoolforcompany’soperationresultsupervision,butalsoavi
5、talimportanttoolforcompanystrategymanagement.SincetheinventionofBalanceScoreCare,abundantcompanyhasadopteditastheperformanceandstrategymanagementtool.ZTEcompanyisapubliccompany,itisthebiggesttelecommunicationequipmentandserviceproviderenterpriseinChinesestockma
6、rket.In2011,ZTEcompany’sfinancereportstartedshowing0.9billionRMBdeficit,whileitturnsto2.8billionin2012.Onthisbackground,ZTEcompanydidadeepresearchtochasethereasonofdeficit.Finally,theychangedtheoriginalperformanceevaluationsystem“Order,DeliveryandReceiptastheva
7、lidincome”tothe“Endtoendprocessprofit”,whichinvolvesCost,RefundingandBaddebtreservation.Afterthechange,ZTEcompany’sfinancestatusturnsbetter,whilethenewassessmentmodelrecoversthecompanyfinancestatusbutnotchangethecompany'sassessmentindicatorstodriveindicators.Un
8、derthiscircumstance,tooptimizeZTEcompany’sperformancemanagementsystem,withreferringtodocuments,analyzingcases,interview,andinvestigationmethod,basedontheperformancemanagemen
