上海市公共实训基地服务绩效评估研究——以公众满意度为导向

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1、ｆ１４２５０２２Ｍ学校代码；１０２７０分类号：学号：．＇Ｉ■－■■－■：：上令作絶夫寒硕：±：专业学位论文上海市公共实训基地服务绩效评估研究—ｌａ公众满意度为导向学院；哲学与法政学院专业学位类别：公其管理硕女专业领域；公共管理研究生姓名：杨明指导教师：李建中完成日期：２０１６年１２月论文独创性声明本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研巧成果。论文中除了特别加Ｗ标注和致谢的地方外，不包含其他人或机构已经发表或撰写过的研究成

2、果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均己在论文中做了明确的声明并表示了谢意。乂，作者签名；日期；如７论文使用授权声明，目本人完全了解上海师范大学有关保留、使用学位论文的规定Ｐ；学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可Ｗ公布论文的全部或部分内容，可［＾采用影印、缩印或其它手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。么＾：作者签名；為鸿导师签名：日期上海师范大学硕士学位论文摘要摘要始建于1998年的上海市公共实训基地，是全国最早由政府建设和运作的公共实训基地，它承担着提高全行业从业

3、人员职业技能水平的艰巨任务。经过十几年的发展，目前该实训基地已经拥有一定规模的职业技能实训软硬件环境，实训范围覆盖79个职业类别、160多个职业（等级），年实训鉴定45万人次，为上海及国家经济发展转型和产业结构调整输送了大批合格的高技能人才。在充分肯定该实训基地取得显著成果的同时，我们也应该看到其中存在的一些不足，尤其在基地服务绩效评估方面，急需加以大力改进与提高。本文运用组织绩效评估和公众满意度理论，采用文献研究、实证研究、问卷调查等方法，分析指出上海市公共实训基地现行绩效评估工作存在以下不足：评估机制不具备延续性、评估理念“只唯上，

4、不唯下”、评估指标体系残缺、评估过程缺乏服务对象的大量参与。因此，应借鉴澳大利亚“TAFE学院”绩效评估工作的先进经验，建立以服务对象为绩效评估主体、以服务对象满意为绩效评估目标、从服务对象出发构建绩效评估体系、以服务对象满意为宗旨的长效绩效评估机制。在此基础上，本文以国际上成熟的满意度指数模型（ACSI模型）为蓝本，尝试性地设计了公共实训基地公众满意度绩效评估指数模型，并依托该模型的变量因子设计出相对应的公众满意度调查问卷，开展实地调研和数据收集，然后运用数据分析软件对上海市公共实训基地服务绩效公众满意度情况进行详尽分析，对评估结果进

5、行量化，从中寻找上海市公共实训基地存在的具体问题，最终提出相对应的改进建议。关键词：上海；公共实训基地；公众满意度；绩效评估指数模型1ABSTRACTShanghaiNormalUniversityMasterofPhilosophyAbstractShanghaiPublicPracticingCenter,foundedin1998,isthefirstpublicpracticingcentercountrywide,constructedandoperatedbythegovernment.Itbearsthetaskofimp

6、rovingthelevelofprofessionalskillsoftheindustry-wideemployees.Aftertenyears,thepublicpracticingcenterhasbeenthepracticingenvironmentofacertainscaleofvocationalskillstraining,containingsoftwareandhardwarefacilitiesandequipment.Thescopesoftrainingcover79occupationalcategor

7、ies,morethan160(rank)occupations,training45millionpeopleannually.Thepublicpracticingcenteristransportingalotofqualifiedhigh-skilledpersonnelforShanghaiandthecountry,inthetimeoftransformingthepatternofeconomicdevelopmentandindustrialstructureadjustment.Infullyaffirmedthet

8、rainingbasetoachieveremarkableresults,weshouldalsoseesomeoftheshortcomings,needtobevigorouslyimproved,e