一汽大众ia4s店服务营销策略研究

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1、．．．．．．．．．分类号．．．．．．．．．？又舞＾＃硕±研究生学位论文－汽大众ＩＡ４Ｓ店服务营销策略研究申请人：陈宇学号：２１４１４６７培养单位：经济与工商管理学院学科专业：工商管理研巧方向：市场营销管理指导教师：张宝艳教授李久军（校外）完成日期：２０１６年９月３０日．．．｝，．＇＾．門．．，■＇．式＇－，１＇１．．＾－：■独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研Ｉ巧成果。据我所知，除了文中特别加臥标注和致谢的地方外论文中不包含

2、其他人己经发表或撰写过的研巧成果，也不包含为获得黑龙江大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。学位论文作者签名：签字日期；年月＞扫、好／学位论文版权使用授巧书、本人完全了解黑龙江大学有关保留使用学位论文的规定，同意学校保留并。向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅本人授权黑龙江大学可从将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可科采巧影印、缩印或其他复制手段保存、汇编本学位论文。；学位论文作者签名：导师签名签字日期：年／月日签字日期杉年作月日，心／＾学位论文作者毕业后去向；工作单位；电话：

3、通讯地址；邮编：分类号….……………UDC….…………….密级公开….…硕士研究生学位论文一汽大众IA4S店服务营销策略研究申请人:陈宇学号:2141467培养单位:经济与工商管理学院学科专业:工商管理研究方向:市场营销管理指导教师:张宝艳教授李久军（校外）完成日期:2016年9月30日中文摘要中文摘要汽车品牌专营店在中国经过快速的成长发展，已经形成了一套较为规范与统一的管理模式，各品牌服务逐渐出现同化现象，在众多的汽车品牌中突出自己的服务特色，是4S店想要长远发展的重要保证。本文基于服务营销相关理论，运用PEST、五力量模型、SWOT三种分析方法，理清IA4S店所处的竞争环境及优

4、劣势所在，进一步应用用7P营销理论，对IA4S店的服务营销管理提出了相应的提升策略。实现服务营销策略的改进，需要企业各部门的协同合作，文章希望能够给IA4S店的服务营销战略发展提供参考和借鉴。关键字：IA4S店；服务营销；策略I黑龙江大学硕士学位论文AbstractCarbrandstoresinChinaafterrapidgrowthdevelopment,hasformedasetofmorenormativeandunifiedmanagementmode,thebrandservicegraduallyappearassimilationphenomenon,innumerou

5、scarbrands,highlightthecharacteristicsoftheirownserviceistheimportantguaranteeof4Sshopwantstolong-termdevelopment.Basedonthetheoryofservicemarketing,usingPEST,fiveforcesmodelandSWOTanalysisofthreekindsofmethods,clarifyIA4Sstore'sstrengthsandweaknessesaswellandcompetitiveenvironment,thefurtherappl

6、icationin7pmarketingtheory,servicemarketingmanagementofIA4Sshopputsforwardthecorrespondingstrategy.Theimprovementoftheimplementationservicemarketingstrategyneedstocooperateenterpriseofeachdepartment，thearticlehopestogiveIA4Sstoreservicemarketingstrategydevelopmenttoprovidesomereferences.Keywords：

7、IA4Sshop;servicemarkingmanagement;strategyII目录目录中文摘要...........................................................................................................................IAbstract..................................