石家庄一汽大众4s店的服务营销策略研究 毕业设计

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1、毕业设计报告(论文)论文题目：石家庄一汽大众4S店的服务营销策略研究作者所在系部：经济管理系作者所在专业：市场营销作者所在班级：B06312作者姓名：xxx作者学号：20064031223指导教师姓名：xxx完成时间：2010年6月北华航天工业学院教务处制北华航天工业学院本科生毕业设计（论文）原创性及知识产权声明本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文）石家庄一汽大众4S店的服务营销策略研究是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本设计（论文）不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果

2、。对本设计（论文）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本毕业设计（论文）引起的法律结果完全由本人承担。本毕业设计（论文）成果归北华航天工业学院所有。本人遵循北华航天工业学院有关毕业设计（论文）的相关规定，提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本。本人同意北华航天工业学院有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以营利为目的的前提下，可以公布非涉密毕业设计（论文）的部分或全部内容。特此声明毕业设计（论文）作者：指导教师：年月日年月日

3、摘要汽车自问世以来，逐步成为了最重要的陆路交通工具。全球汽车工业在经历了价格战和产品质量竞争的阶段后，同质化趋势明显，于是服务成为了新的竞争要素。因此众多市场营销策略的重心均向服务营销倾斜。虽然中国汽车产业发展迅速，但作为国内主流经营模式的4S品牌专营店却逐渐暴露了很多问题，面临着发展上的窘境。本文在了解汽车服务营销发展的相关理论的基础上，分析了石家庄一汽大众4S店发展的现状形势，剖析了石家庄一汽大众4S店服务营销过程中存在的问题，并提出相应的提高一汽大众4S店服务营销水平的建议。关键词一汽大众4S店服务营销策略建议IIAbstr

4、actSincetheAutomobileispublished,ithasbeenbecomingthemostimportantsubaerialtransportationgradually.Afterhavingbeenexperiencedthebattleonpriceandtheintensecompetitionofproductqualitywhichleadthehomogenizationtendencyobviously,theglobalautomobileindustryfocusonanewcompe

5、titionessentialfactor-Service.ThereforenumerousmarketingstrategytransformedtheirkeypointtoService-marketingcoincidentally.AlthoughtheChinaautomobileindustrialhasgotarapiddevelopment,itisstillfacingadilemmaindevelopment,owingtothemainstreambusinessmodel4SBrandExclusive

6、Agencyexposesmanyquestionsgradually.HavingbeenunderstandtherelativetheoriesonthedevelopmentofService-marketingonAutomobile,thisarticleanalysisthepresentsituationandcomplexionaboutFAW-Volkswagen,Shijiazhuang4SStores,andpointsthecorequestionexistedintheprocessofService-

7、marketing.ItproposesthecorrespondingsuggestionthatraisesthelevelofService-marketingofFAW-Volkswagen,Shijiazhuang4SStores.Keywordsthe4SstoresofFAW-Volkswagenservice-marketingstrategysuggestionII目录摘要IAbstractII一、服务营销概述1（一）服务营销的含义1（二）服务营销的特点1（三）服务营销的作用2（四）服务营销组合3二、石家庄一汽大

8、众4S店的发展现状及其实施服务营销的必要性分析4（一）石家庄一汽大众4S店旗舰店——河北众捷汽贸简介5（二）河北众捷汽贸实施服务营销的必要性分析5三、河北众捷汽贸服务营销中产生的问题及成因分析6（一）硬件设施不够齐全6（二）汽车服务营销理念片面7（