《案例》w公司—市场部绩效考核指标体系改进研究

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1、暨南大学硕士学位论文《案例》：W公司——市场部绩效考核指标体系改进研究WCompany——StudyontheImprovementofPerformanceAppraisalIndexofMarketingDepartment作者姓名：林思香指导教师姓名叶茂林及学位、职称:博士、教授学科、专业名称：工商管理硕士学位类型：专业学位论文提交日期：2016年4月论文答辩日期：2016年5月答辩委员会主席：论文评阅人：学位授予单位和日期：独创性声明（本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进

2、行的研究工作及取得的研究成。：果据我所知，除了文中特别加标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料一己在论文中作了明。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均确的说明并表示谢意。呼攝ｒ学位论文版权使用授权书，全有关保留、使用学位论文的规定本学位论文作者完了解勤ｆ）犬《；。＾论姚賴和借阅ｎ或机构織仪膨卿継，麟郁髓并自醜有关部可论文齡部或部分内容编入有关数据库进化Ｗ将学位本人授权霉

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4、重要。因此如何通过合理有效的绩效考核指标来实现对W公司销售人员的激励并保持员工雇佣关系的稳定，是企业管理者面临的重要问题。本文首先介绍了W公司及市场部的概况以及销售人员考核指标的现状，接着归纳梳理绩效考核的相关理论及方法，进而通过理论结合实际，通过问卷调查和访谈内容分析公司销售人员绩效考核指标体系存在的突出问题和不足。以此为出发点，运用了鱼骨图法，头脑风暴法，德尔菲法确定对销售人员的绩效考核指标进行了优化修改，然后依据工作分析法，对指标进行归类处理，并利用德尔菲法优化了考核指标权重，并对绩效考核

5、指标的实施提供了相关的保障措施。本文所设计的新的考核指标体系实施使用后，通过对历史数据比对的方法进行了实施效果评估，离职率、员工敬业度、考核指标满意度、销售业绩等指标都得到了明显的改善。本文在解决W公司销售人员绩效考核指标中存在问题的同时，对绩效考核指标优化的相关理论进行了实践，对其他有类似绩效考核指标问题的企业也具有一定的参考价值。关键词：绩效考核，绩效管理，平衡计分卡，关键绩效指标I暨南大学MBA学位论文：W公司-市场部绩效考核指标体系改进研究AbstractWcompany,asabran

6、choftheretailchaingiantsfamousworldfortune500enterprisesinChina,isalwaysfacingfiercecompetitionsagainstbothdomesticandforeigncompanies.AsoneofthecoresectorsoftheWcompanyastableandproactivemarketingteamiscrucialtothecompany.Toachievetheincentiveforemp

7、loyeesandmaintainthestabilityofemployment,ManagersneeddesignareasonableandeffectiveperformanceappraisalindextostrengthentheWcompanymarketingdepartment'sperformanceevaluation.Firstly,thispaperintroducesthegeneralsituationoftheWcompany’smarketingdepart

8、mentandthecurrentassessmentindicatorsofsalesstaff.Thenitsummarizesrelevanttheoriesandmethodsofperformanceevaluation.Byanalyzingthedatafromthequestionnairesurveyandinterviewcontentswithsalesstaff,itconcludestheoutstandingproblemsanddeficienciesofthecu