n市民卡公司互联网业务运营管理优化研究

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3、本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，所有实验、数据和有。本论文中除引文外关材料均是真实的。本论文中除引文和致谢的内容外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究所做的贡献均己在论文中作了声明并表示了谢意。＊学位论文作者签名：寺兩金曰期：如Ｍｌ、如学位论文使用授权声明研究生在校攻读学位期间论文工作的矢识产权单位属南京师范大学。学校有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可Ｗ借阅或上网、公布本学位论文的部分或全部内容，

4、可Ｗ采用影印、复印等手段保存汇编本学位论文。学校可向国家有关机关或机构送交论文的电子和纸质文档，允许论文被査阅和借阅。（保密论文在解密后遵守此规定），密级保密论文注释：本学位论文属于保密论文；公开保密期限为年。学位论文作者签名；指导教师签名：日期；訓日期；２Ｗ《．公．２＾＾摘要运营管理在企业的发展过程中扮演着非常重要的角色。企业在生产和提供服务的过程中，，合理有效地进行计划、组织、实施、控制打造出适合企业的运营管理方式，有助于增强企业的核也竞争力。随着信息技术与互联网的快速

5、发展，传统企业的运营管理方式必须在新技术和新环境下做出变革，ｔｕ适应互联网经济时代的客户需求与企业发展需要。本文ＷＮ市民卡公司为案例研究对象，对Ｎ市民卡公司互联网业务运营管理进行研究。本文结合本人管理工作实际进行研究。首先对Ｎ市民卡公司行业背景、公司情况、市场环境、发展现状、客户需求等方面进行了分析。在如今互联网时代下，Ｎ市民卡公司的原有线下业务和服务手段己经不能满足用户的需求，因此需要将其原有业务进行互联网化转型，公司整体的运营管理方式也需要随之优化改进。笔者在研究过程中剖析并提出了Ｎ市民卡

6、公司互联网业务运营管理现状及问题，如：企业员工缺乏互联网思维及相关知识和技能、企业沮织结构不利于互联网化转型、企业内部业务流程不完善等。通过对这些问题的分析，笔者认为Ｎ市民卡公司应该从组织架构、业务流程等方面着手，进行公奇互联网业务运营管理的优化。本文重点从精益运营、业务流程再造、全面Ｎ质量管理、绩效度量等角度为市民卡公司提出了互联网业务运营管理优化对，公司组织构架、完善业务流程体系、策同时给出相应的实施方案，通过重塑一Ｎ设计运营绩效度量体系等措施，建立起套适合市民卡公司互联网业务运营管理的合理

7、方式。关键词，，：互联网思维运营管理市民卡１ＡｂｓｔｒａｃｔＡｂｓｔ巧ｃｔＯｐｅｒａｔｉｏｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔｌａｓａｖｅｒｉｍｏｒｔａｎｔｒｏｌｅｉｎｔｈｅｄｅｖｅｌｏｍｅｎｔｃｏｕｒｓｅｐｙｙｐｐｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ．Ｄｕｒｉｎｇｔｈｅｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎａｎｄｓｅｒｖｉｃｅｐｒｏｃｅｓｓ，ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｃａｎｆｉｎｄａｎｏｐｅｒａｔｉｏｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｔｙｌｅｓｕｉｔａｂｌｅｆｏｒｔｈｅｍｓｅｌｖｅｓａｎｄｉ

8、ｎｃｒｅａｓｅｔｈｅｉｒｃｏｒｅｃｏｍｅｔｅｎｃｅｔｈｒｏｕｈｒｅａｓｏｎａｂｌｅａｎｄｅｆｉｃｉｅｎｔｌａｎｎｉｎｏｒａｎｉｚｉ打ｉｍｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｐｇｐｇ，ｇｇ，ｐａｎｄｃｏｎｔｒｏｌ．Ｗｉｔｈ出ｅｒａｐｉｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ