共享服务中感知风险与使用意愿的关系研究.pdf

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1、硕士学位论文共享服务中感知风险与使用意愿的关系研究RESEARCHONTHERELATIONSHIPBETWEENPERCEIVEDRISKANDUSERWILLINGNESSINSHAREDSERVICES冯晓旭哈尔滨工业大学2018年6月国内图书分类号：F274学校代码：10213国际图书分类号：339.1密级：公开管理学硕士学位论文共享服务中感知风险与使用意愿的关系研究硕士研究生：冯晓旭导师：吴隽教授申请学位：管理学硕士学科：工商管理所在单位：管理学院答辩日期：2018年6月授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:

2、F274U.D.C:339.1DissertationfortheMasterDegreeinManagementRESEARCHONTHERELATIONSHIPBETWEENPERCEIVEDRISKANDUSERWILLINGNESSINSHAREDSERVICESCandidate：FengXiaoxuSupervisor：Prof.WuJunAcademicDegreeAppliedfor：MasterofManagementSpeciality：BusinessAdministrationAffiliation：Schoolof

3、ManagementDateofDefence：June,2018Degree-Conferring-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文摘要共享经济在全世界范围内的快速发展使得越来越多的人参与其中，该商业模式也逐渐渗入到更多的行业和领域内，共享服务涉及到的范围越来越广，国内的共享服务也已不再仅限于早期的闲置物品方面的配置服务，资源的配置范围已经涉足到更广阔的领域。伴随着国内共享服务的高速增长和结构的不断改善，其发展带来的问题也不容小视，加之部分企业的倒闭和不断发生的

4、权益问题，目前有很多人对共享服务持有怀疑观望甚至消极态度，人们对共享服务感知到的风险会影响其使用意愿，故有必要分析共享服务中的感知风险与使用意愿的关系。本文选择使用过共享服务的人群作为研究的样本，主要通过定量和定性分析以及文献研究法，选择消费者对共享服务的感知风险为研究出发点，结合行业的发展状况加入感知价值和内容营销两个变量，深入分析感知风险与使用意愿之间的关系，研究感知价值和内容营销在两者的关系中所起的作用。基于对国内外文献的回顾梳理，本文针对研究对象将消费者感知价值和内容营销分别分为三个维度，并根据构建的影响关系模型提出了研究假设，通过

5、微信等网络渠道发出问卷并回收到257份有效问卷数据，借助SPSS展开进一步研究，对之前的假设加以验证，之后得出课题的结论：顾客在共享服务中的感知风险对其使用该服务的意愿和对服务感知到的价值呈负相关，但它对社会价值这一维度无显著影响；共享服务的感知价值对顾客对使用该服务的意愿有正作用，但感知社会价值的影响不显著；感知风险对使用意愿的作用部分是通过影响消费者感知价值进而影响使用意愿；内容营销扮演着调节感知风险与使用意愿关系的角色，其娱乐维度在感知价值和使用意愿两者之间承担调节因素的角色。本文在所得结果的基础上，就如何削减消费者的感知风险，增强其

6、感知价值进而促使消费者使用共享服务提出一些策略建议。关键词：共享服务；感知风险；使用意愿；感知价值；内容营销-I-哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文AbstractTherapiddevelopmentofthesharingeconomyintheworldhasledtomoreandmorepeopleparticipatinginit.Thebusinessmodelhasgraduallyinfiltratedintomoreindustriesandfields.Thescopeofsharedservicesismoreandm

7、oreextensive.Domesticsharingservicesarenolongerlimitedtotheconfigurationservicesintheearlyidleitems,andthescopeofresourceallocationhasbeeninvolvedinawiderarea.Withtherapidgrowthofdomesticsharedservicesandthecontinuousimprovementofitsstructure,theproblemsbroughtaboutbyitsde

8、velopmentcannotbeoverlooked.Coupledwiththecollapseofsomecompaniesandtheongoingrightsandin