航空意外险感知风险与购买意愿的关系研究(终)修改

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1、航空意外险感知风险与购买意愿关系研究摘要：航空意外险是一种非强制性保险产品，产品的销售取决于顾客的购买意愿，而购买意愿又与顾客的感知风险相关联。本文在文献研究基础上，将时间风险、功能风险、财务风险、社会风险四个维度作为感知风险变量，同时引入客户保险产品认知度这一调节变量，构建感知风险与购买意愿分析模型，并对调查数据进行实证分析，最后提出相关建议。研究结论显示：时间风险、功能风险、财务风险对购买意愿有显著的负相关，而社会风险则对购买意愿无显著影响；其次，保险产品高认知顾客与航空意外险购买意愿正相关，而一般认知顾客与购买意愿无显著性关系。第三，顾

2、客介入程度这一调节变量仅对功能风险起到调节作用，顾客的功能风险与航空意外险的购买意愿显著相关。QualitativeStudyofPerceivedRiskandPurchaseIntentioninAviationAccidentInsuranceAbstract:Aviationaccidentinsuranceisakindofnon-compulsoryinsuranceproducts,whosesalesdependsoncustomers1purchaseintention.Thelatterisrelatedtocustome

3、rperceivedrisk.Inaccordancewiththeliteraturereview,thispapermakestheperceivedriskandpurchaseintentionanalysismodel,inwhichtimerisk,functionrisk,financeriskandsocialriskaretakenasperceivedriskvariables,whereascustomerawarenessofinsuranceproductsasregulatingvariable.Supported

4、bydataanalysisofthesurvey,thepaperofferssomesuggestionsaboutthedevelopmentofaviationaccidentinsuranceproducts.Theresearchhascontributedsomeinterestingfindings.Intermsofcustomer^purchaseintention,thefindingsfirstlyshowsthatithassignificantnegativecorrelationwithtimerisk,func

5、tionrisk,andfinancerisk;whereasthesocialriskhasnosignificantcorrelationwithcustomers1purchaseintention.Secondly,thecustomerswhohavefullyperceivedtheinsuranceproductsarehighlymotivatedtobuyaviationaccidentinsurance;theaveragecustomersareopposite.Thereforethefirstgrouphasposi

6、tivecorrelationswiththeirpurchaseintention;thesecondgrouphasnocorrelationwiththeirpurchaseintention.Lastbutnotleast,asfarasfunctionriskisconcerned,thedegreeofcustomers'involvementsonlyplaystheroleofadjust.Thereispositivecorrelationbetweencustomersperceptionofriskandtheiravi

7、ationaccidentinsurancepurchaseintention.KeyWords:AviationAccidentInsurance;PerceivedRisk;PurchaseIntention—、引言近年来，我国的经济快速发展，城乡居民的生活水平不断捉高，居民的出行变得越来越频繁。根拯国家统计局数拯显示，我国客运量从2000年的147.8亿人提高到2009年的297.7亿人，增加了101.42%。其中，铁路客运量从2000年的10.5亿人提高到2009年15.2亿人，增加了44.76%；公路客运量从2000年的134.7亿

8、人提高到277.9亿人，增加106.31%；水路客运量从2000年的1.9亿人提高到2009年2.2亿人，增加了15.79%；民航客运量从2000年的0.67亿人提