L公司ERP实施团队绩效改善方案研究.pdf

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1、（工商管理硕士）L公司ERP实施团队绩效改善方案研究RESEARCHONERPCONSULTANTPERFORMANCEPROMOTIONOFLCOMPANY赫雪迪2018年3月国内图书分类号：F272.92学校代码：10213国际图书分类号：005.96密级：公开工商管理硕士学位论文L公司ERP实施团队绩效改善方案研究硕士研究生：赫雪迪导师：田也壮教授申请学位：工商管理硕士所在单位：黑龙江中科瑞合环保技术服务有限公司答辩日期：2018年3月授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:F272.92U.D

2、.C.:005.96ADissertationfortheDegreeofMBARESEARCHONERPCONSULTANTPERFORMANCEPROMOTIONOFLCOMPANYCandidate：HeXuediSupervisor：Prof.TianYezhuangAcademicDegreeAppliedfor：MBAAffiliation：HeilongjiangSinorehooEnvironmentProtectionTechnicalServicesCo.,LtdDateofDefense：March

3、,2018Degree-Offering-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文摘要无论是传统行业还是新兴行业都在经历一场信息技术变革的风暴，很多企业选择了ERP（Enterpriseresourceplanning）作为提升企业竞争能力和生存能力的解决方案。ERP涵盖了企业运营的各个方面并且还在随着管理科学的发展不断地扩大其领域范围，是推动企业管理变革和提升的重要手段。但ERP系统虽然至今已经发展了近三十年的时间，可它的实施高失败率仍然导致很多企

4、业望而却步甚至对此丧失信心。无论在国内还是在国外，学者们都针对ERP项目实施做出了很多研究，从各个角度证明了ERP实施顾问对于项目成功率具有至关重要的作用。不过虽然如此，但具体如何去提升实施顾问的质量和绩效，却少有人做出研究。ERP实施从本质上来说是一种知识转移的过程，了解ERP软件及其实施关键过程并担负着知识转移任务的恰恰是ERP供应商的项目实施人员，所以他们才是项目中真正意义的推进者。因此，研究如何去改善ERP实施顾问的绩效对于提升ERP项目的成功率，促进信息化发展具有重要的现实意义，本文正立足于此。本文以ERP服务

5、企业L公司的项目实施团队为研究对象，采用标杆分析法、文献分析法对ERP实施方法论、战略性绩效管理和胜任力模型等相关文献及理论进行研究，结合访谈法所了解到的ERP项目团队的实际业务特点以及常见的管理问题，创造性地从项目管理和人力资源管理的双重角度设计了一整套系统的绩效改善方案。方案从战略的分解落地出发，包含了项目管理体系、职业发展路径、胜任力模型、培训管理、薪酬设计、绩效考核等多方面的具体改善措施，经过实践验证具有良好的效果。因为论文的基础来源于实际，所以具有很强的应用性，对于ERP企业乃至相关的软件企业都有一定的参考价值

6、。关键词：ERP实施；实施顾问；绩效改善；人力资源-I-哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文AbstractNomattertraditionalindustriesornewindustriesareallexperiencingastormofinformationtechnologychange,manycompanieschooseERPasthesolutiontopromotecompetitionabilityandsurvivalability.Asanimportantmeanstopromotether

7、eformandpromotionofenterprisemanagement,ERPcoversallaspectsofbusinessoperationsandalsocontinuestoexpanditsscopewiththedevelopmentofmanagementscience,butalthoughtheERPsystemhasbeendevelopedfornearlythirtyyears,itshighfailureratestillcausesmanyenterprisestoflinch,a

8、ndevenloseconfidence.Bothathomeandabroad,scholarshavedonealotofresearchonERPfromvariousanglestoprovetheimportanceofERPimplementationconsultantforthesuccessrate