df公司值机人员绩效管理改进研究

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1、学校代码：10255学号：2131657中图法分类号：C93DF公司值机人员绩效管理改进研究PerformanceManagementImprovementResearchforDFCompany’sCheck-inStaff学科专业：工商管理（MBA）作者姓名：邵红兵指导教师：王立新答辩日期：2015年10月29日东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲

2、自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日摘要摘要随着社会经济的发展及国民生活水平的不断提高，中国民航运输

3、业也得到了迅速发展。中国民航年运输总周转量目前已稳居世界第二位，成了民航大国，但是我们离民航强国还存在一定的差距。随着民航运输量的不断增加，旅客民航出行频次的不断增高，旅客对于民航服务各方面的要求也越来越高。值机员是指负责为民航旅客凭机票（电子客票）换发登机牌、托运行李的民航客运员，往往是旅客来机场后第一个接触到的民航服务人员，民航企业对值机员进行有效的绩效管理是提升企业服务质量的重要手段。DF公司是一家在上海虹桥、浦东机场从事民航地面服务代理的企业，公司目前的客户主要为中国国航、美国航空、美国联合、港龙航空等航空公司。本论文对DF公司虹桥客运科值机组的组织结构

4、、人员构成、业务情况、市场优劣势进行了简介，并结合DF公司值机组工作的特点，关于绩效管理对值机员的重要性进行了分析、阐述，同时指出了值机员绩效管理工作中的难点。分析了公司目前在值机员绩效管理方面存在的不足，并提出了相应的改进措施。本论文首先通过查阅国内外研究文献资料，对绩效管理概念、过程、特点、目的、意义的描述，阐述了绩效管理的内涵，比较、分析了国内外绩效管理理论的研究现状；其次，通过设计调研问卷的形式，向虹桥值机组组员发放了调查表并进行数据采集、比较分析，对DF公司值机员绩效管理现状进行归纳、阐述，并指出不足之处；最后，运用目标管理SMART原则、绩I摘要效沟

5、通四阶段模型等方法，根据调研问卷分析的结果，对DF公司值机员绩效管理体系中绩效计划、绩效沟通、绩效评价、绩效反馈环节的现状进行分析，根据问题提出相应的改进措施，并对改进措施将带来的效果作了预测和分析。在绩效计划环节，提出以下改进：制定明确的绩效指标考核内容；对指标内容明确具体的标准，达到可衡量性；调整绩效奖金分配比例和时间。在绩效沟通环节，提出以下改进：提高对绩效沟通的重视；对绩效沟通形成相应制度；提高值机员对上级的信任感；提高绩效沟通质量。在绩效评价环节，提出以下改进：提高主观评价的合理性；提高绩效数据统计的准确性。在绩效反馈环节，提出以下改进措施：进行及时、

6、有效的绩效反馈；加大绩效考核结果的运用。通过上述改进措施，可以进一步优化和完善DF公司值机员绩效管理体系，促使值机员努力工作，提升值机员的主动性、积极性，提升值机队伍的工作效率，为公司打造一支具有竞争力的值机团队，确保值机环节的安全、服务质量不断提升，为公司努力成为亚太地区具有竞争力的中性航空地面服务运营商提供坚实的保障。关键词值机员绩效管理调研问卷改进研究管理体系IIAbstractAbstractWiththedevelopmentofsocialeconomyandtheimprovementofpeople’slivingstandard,civilav

7、iationindustryinchinaalsodevelopsrapidly.Today,chinahasalargeaviationindustrywiththeworld’ssecondannualtotalturnoverofairtransportation.However,ourcountrystillhaveacertaindifferencecomparedwiththosepowerones.Passengertravelingvolumeisincreasingbythedevelopmentofsocialeconomics.Meanwh

8、ile,peopleha