中国移动智能定制终端销量提升策略及研究—--以西青分公司为例

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1、...页眉中国移动智能定制终端销量提升策略研究——以西青分公司为例专业研究生指导教师所在学院：2014年3月....页脚...页眉独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解有关保留、使用学位论文的规定。特授权可以将学位论文的全部或部

2、分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日....页脚...页眉中文摘要一方面，随着中国通信行业增长速度的逐渐放缓，以及全业务运营资质的发放，中国移动面临着前所未有的外部竞争压力；另一方面，传统语音通信市场不断饱和，语音收入及短彩信收入不断下降，中国移动承受着运营收入和客户规模双重的内部增长压力。中国移动急需找到新的收入增长点以应对日益激烈的竞争环境。随着互联网的不断

3、发展和智能手机的不断普及，越来越多的用户开始使用手机进行上网。手机终端作为业务实现的载体，对于中国移动通信服务收入的支持和推动作用日益凸显。本文以中国移动通信集团天津有限公司西青分公司为例，结合市场营销相关理论，通过分析其在智能定制终端销售方面所面临的内外部环境、竞争环境以及销售现状，并借鉴国外电信运营商智能定制终端销售的优秀经验，指出西青移动在智能定制终端销售上存在的问题，从而从产品、价格、渠道、促销四个方面对如何提升中国移动智能定制终端销量给出指导性的意见和建议。总结本文，西青移动围绕智能定制终端销售这一重点工作，应加强终端产品性能分析，提升网络支撑力，强化

4、相关支撑服务；结合自有优质业务，整合终端合约方案，提高定制终端竞争力；加强自有渠道和社会合作渠道的管理，增强渠道掌控力，拓展电子渠道、直销渠道和外呼渠道，多渠道协同发展；建立专业化的终端管理团队，加强营销管理，创新营销模式。希望本文能为中国移动的各地市分公司的智能定制终端销售工作提供新的思路，有效提升智能定制终端的销量。关键词：智能定制终端西青移动营销策略....页脚...页眉ABSTRACTKeywords：....页脚...页眉目录第一章绪论11.1本文研究背景11.2本文研究的目的和意义21.3本文研究的内容和方法21.3.1波特五力模型分析方法31.3.

5、24P营销理论31.4智能定制终端相关概念简介41.4.1智能终端的含义41.4.2定制终端的含义41.4.3终端定制营销的必要性、可行性41.5国外电信运营商智能定制终端销售的发展现状及策略81.5.1欧洲沃达丰81.5.2美国AT&T91.5.3日本NTTDoCoMo91.5.4韩国SKT10第二章西青移动智能定制终端销售的发展历程及现状112.1公司简介112.1.1中国移动天津公司简介112.1.2天津移动西青分公司简介112.2中国移动定制终端销售的发展历程132.2.1中国移动定制终端销售的发展历程132.2.2西青移动定制终端销售历程132.3西青

6、移动智能定制终端销售的现状142.3.1终端产品现状142.3.2终端价格现状162.3.3终端销售渠道现状182.3.4终端促销现状19第三章西青移动智能定制终端销售的内外环境分析213.1西青分公司智能定制终端销售的宏观环境分析213.1.1政治环境分析213.1.2经济环境分析213.1.3社会环境分析223.1.4技术环境分析233.2西青分公司智能定制终端销售的微观环境分析243.2.1竞争优势分析243.2.2竞争劣势分析253.2.3发展机遇分析253.2.4面临威胁及挑战分析26第四章西青移动智能定制终端销售波特五力模型竞争环境分析284.1供应

7、商讨价还价能力分析284.2购买者的议价能力分析294.3潜在竞争者进入的能力分析29....页脚...页眉4.4替代品的替代能力分析314.5行业内现有竞争者的竞争能力分析31第五章西青移动智能定制终端销售策略建议355.1丰富终端产品，强化相关支撑服务355.1.1加强终端性能分析，合理选择机型355.1.2提高内部效率，加快终端上柜进程365.1.3丰富定制终端内应用软件365.1.4提升网络支撑能力365.1.5细分目标市场，有针对性的配置终端375.1.6加强终端售后服务管理、提升客户感知385.2合理定价，合理补贴，提高定制终端竞争力395.2.1整

8、合终端方案，以提升业务办