铁路旅客综合信息需求及相关系统的设计与开发

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1、北京交通大学硕士学位论文铁路旅客综合信息需求及相关系统的设计与开发姓名：汤荣臣申请学位级别：硕士专业：交通运输规划与管理指导教师：贾俊芳20090601中文摘要摘要：客运专线建成投入运营后，客运专线在运输组织、客运管理、市场需要、服务能力和水平以及满足旅客需求等方面相比既有线变化巨大，而客运服务系统就是其中不可或缺的一个重要组成部分。客运服务系统的研究开发工作目的是以信息的沟通的方式给广大旅客提供全程化的旅行信息以及旅行方案选择和决策的支持，帮助广大旅客快速、便捷地完成旅行，这是车站人性化信息服务的重要体现。

2、本文主要站在满足旅客需求的角度出发，运用心理学和行为科学的理论剖析旅客在旅行各个环节的心理特征，从而分析出旅客在各个环节的信息需求，归纳出旅客在旅行各个环节上的信息需求。并在需求分析的基础上对车站旅客综合信息服务系统进行研究、设计与开发。系统的研究开发工作为满足铁路旅客对信息的需求做出了有益的探索。关键词：客运专线；客服系统；客服中心；旅客心理；信息需求分类号：U492．4+1』匕塞交遵叁堂亟±堂位j佥塞△娶曼!B△￡!ABSTRACTABSTRACT：PassengerDedicatedLineisbuil

3、tandputintooperation，thepassengerlineinthetransportorganizations，passengermanagement，marketneeds，abilityandlevelofservicetomeetpassengerdemandaswellasareassuchasthegreatchangescomparedtotheexistingline，thepassengerservicesystemisallindispensablecomponentofa

4、nimportant．Passengerservicessystemthepurposeofresearchanddevelopmentworkisbasedonthewaytocommunicateinformationtothewholeofthevastnumbersofvisitorstravelinformationandtraveloptionsanddecision—makingsupporttohelpthevastnumbersofpassengersquicklyandeasilycomp

5、letethetravel，thestationuser-friendlyinformationservicesanimportantmanifestation．Inthispaper,tomeetthepassengerdemandsidepointofview，theuseofpsychologyandbehavioralscienceinthetheoreticalanalysisofpassengertravelinvariousaspectsofthepsychologicalcharacteris

6、tics，inordertoanalyzevisitorsinallaspectsofinformationneeds，summedupthevisitorsinallaspectsoftravelinformationdemand．Andneedsanalysisbasedontheintegratedservicesofrailwaypassengerinformationsystemsresearch，designanddevelopment．Systemresearchanddevelopmentwo

7、rktomeettherailpassengerdemandforinformationmadeusefulexplorations．KEYWORDS：PassengerDedicatedLine；customerServiceSystem；CustomerServiceCenter；Visitorspsychological；InformationneedsCI．ASSNO：U492．针1独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论

8、文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作一√匆l主-⋯期：b7年石肿日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，提供阅览服务