房地产企业服务质量与顾客满意度关系研究

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1、分类号UDC密级学校代码!Q垒旦Z武多凄理歹大洋学位论文英题文StudyonRelationshipbetweenServiceQualityand目￡堕墨!Q盟丛S丛i墨鱼曼!iQ望也R曼鱼!星墨!型曼星n!曼望煎墨曼：研究生指导教师姓名缸玉申请学位级别硕士430070论文提交曰期2Q至呈生垒旦论文答辩日期2Q至呈生墨月2Q旦学位授予单位峦墨堡三盘堂学位授予日期答辩委员会主席阅2013年5月独创性声明本人声明，所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，

2、也不包含为获得武汉理工大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名：垒塑壶＼^、日期：学位论文使用授权书锄I二、今，汐本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权武汉理工大学可以将本学位论文的全部内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存或汇编本学位论文。同时授权经武汉理工大学认可的国家有关机构或论文数据库使用或收录本学位论文，并向社会公众提供信息服务。(保

3、密的论文在解密后应遵守此规定)研究生(签名)：2雨量导师(签名)／／，了力。日期沙f’．f∥研究生(签名)：童响石导师(签名)／7力·日期沙I>心PAbs仃actWiththecomingofserviceeconomyera，theconceptof“customersatisfactionasthepurpose’’and“servicequalityfocus”hasbeenestablished．Realestateindustry,asanationalpillarindustry,hasplayedanimportantroleinmeetingthe

4、demandforhousingandpromotingeconomicdevelopment．Realestate’scharacteristicsoflargevalueandlongcycledeterminethecomplexityofconsumerbuyingbehavior,however，asabuyer’Smarketgraduallyformed，consumersbecameincreasinglyrationalinmakingpurchasedeciSions，andtheirrequirementsforrealestateenter

5、prisesalsoincreased．Forrealestateenterprises，onlybycontinuouslyimproveservicequalityandcustomersatisfactioninoperation，theyCansurviveanddevelopinthefiercemarket．Inreferenceofservicequalityandcustomersatisfactionresearchliteratureathomeandabroad，thisstudyfocusesonrealestateenterprises，

6、andpresentedtheconceptofservicequalityandmeasurementmethods，theconceptofcustomersatisfactionevaluationmodel，andtherelationshipbetweenservicequalityandcustomersatisfaction．Combinedwiththecharacteristicoftherealestateindustryandrealestateenterprises，wedefinedrealestateservicequalityinth

7、erealestatepurchase，tradinganddeliveryprocessunderthediscussionofliterature，anddivideditintotangibles，reliability,responsiveness，assuranceandempathy,thenbuilttherealestateenterpriseservicequalityandcustomersatisfactionrelationshipmodel，andputforwardtherelevanthypothesis．Basedontheconc

8、eptmo