基于组织承诺的工作绩效关系模型研究——以电信企业为例

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1、分类号F626．5密级公开重庆邮电大学硕士学位论文论文题目基于组织承诺的工作绩效关系模型研究——以电信企业为例英文题目ResearchOnTheRelationshipModelOfJobPerformance硕士研究生指导教师学科专业BasedOnOrganizationalCommitment——TakmgTalecomEnterpriseAsAnExample王瑜马凌教授管理科学与工程论文提交日期型!车≤鳗!鱼论文答辩日期趋丝拿￡且坳论文评阅人——．．耋纽蝎盔盏萎生圣副盏簋答辩委员会主席主包筠赵短．汐f3年6月罗日独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工

2、作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得重庆邮电太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：7两签字日期：矽，3年f月必日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解重麽查＆电太堂有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权重庆蜜g电太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编

3、学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：2确导师签名：二弓谈’签字日期：∥f)年j一月疆日签字日期：wl多年J，、月蛳摘要科学技术的发展，知识经济时代的到来，对于第三产业，知识已成为企业的关键性资源。具有专业技术知识的员工作为知识的生产者，使得第三产业间的核心竞争演变为对人才的竞争。电信运营企业作为我国第三产业的大型国有企业代表，在经历整合重组以及战略转型等多次重大变革后，又迎来了电信行业融合的重大机遇和挑战，使得电信运营企业间的客户竞争、人才竞争更加激烈。然而，电信运营企业员工工作倦怠、流失等问题日益突出，如何吸引和留住员工，调动员工的积极性，提高其工作绩

4、效以提升整个组织的市场竞争力，已成为电信运营企业管理所面临的重要问题之一。工作满意度、组织承诺以及工作绩效一直是人力资源管理、组织行为学、心理学的重要研究领域。国内外大量研究表明，员工工作满意度与工作绩效之间、组织承诺与工作绩效之间、工作满意度与组织承诺之间具有密切联系，但很少有研究将三者之间的关系统一起来。于是，本文选取了既有知识型员工的特点，又有IT行业背景的电信运营企业员工作为研究对象，通过探索工作满意度、组织承诺以及工作绩效三者之间的关系，以期为电信运营企业人力资源管理提供决策参考。本文首先通过文献综述分析了工作满意度、组织承诺以及工作绩效的相关研究进展，在前人研究的基础上，

5、以组织承诺为工作满意度与工作绩效之间的中介变量，建立基于组织承诺的工作绩效关系模型，结合相关问卷并利用项目优势，到重庆电信公司及其下属的各个区县分公司进行有关调研和访谈，发放并回收有效问卷330份，采用实证研究的方法，最终得到以下结论：1、电信运营企业员工的内在满意度普遍高于外在满意度，组织承诺的持续承诺水平最高：工作绩效的关联绩效水平最高。2、对于电信运营企业员工，工作的自主性对内在满意度的影响最为显著；公司管理方式对外在满意度的影响最为显著。对公司的情感依恋对情感承诺影响最大；认为受到栽培理应留在公司对规范承诺的影响最大；经济利益对于持续承诺的影响最大；加薪和晋升机会对理想承诺的

6、影响最大。主动解决工作中存在的问题对任务绩效的影响最大；与同事关系融洽对关联绩效的影响最大；工作热情对适应性绩效的影响最大。3、电信运营企业员工工作满意度正向影响工作绩效；工作绩效的关联绩效和适应性绩效正向影响工作满意度。工作满意度整体与工作绩效正相关。情感承诺和规范承诺正向影响工作绩效。组织承诺与工作绩效整体正相关。工作满意度的重庆邮电大学硕士论文外在满意度正向影响组织承诺，工作满意度与组织承诺整体正相关。4、组织承诺在工作满意度与工作绩效之间起到了部分中介的作用。5、电信运营企业员工的性别在工作绩效上有显著差异；受教育程度在工作满意度、组织承诺以及工作绩效上无显著差异；年龄、工作

7、年限、职位级别、收入在工作满意度、组织承诺以及工作绩效上有显著差异。关键词：工作满意度；组织承诺；工作绩效；电信运营企业员工IIAbstractThedevelopmentofscienceandtechnology，andthearrivalofknowledgeeconomVer钆knowledgehasbecometheenterprise’skeyresourcesforthethirdindus衄．Asproducersofknowledge，t