毕业论文--电信企业客户关系研究—以“建宁电信”为例

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1、电信企业客户关系研究——以"建宁电信"为例摘要随着电信行业的重组和3G牌照的发放，电信行业面临着越来越激烈的竞争，怎样在新的竞争环境下做好企业的营销工作，成为企业发展的关键问题之一。面对着全业务经营，为了提高建宁电信公司的客户满意，减少客户流失，公司实施了关系营销策略，但在实行的过程中仍存在一些问题，本文通过对建宁电信的问题进行诊断,提出一些参考建议。本文首先对建宁电信公司的一些基本情况进行阐述并提出研究的目的和意义及限制条件；然后介绍了客户关系营销理论及其相关理论。客户关系营销是指企业所开展的一系列营销活动，以此和客户建立的长期的伙伴合作关系。客户是企业最为重要的

2、战略资源，是企业利润的源泉。关注客户关系，有助于真正使企业由以“产品导向”转为“客户导向”的经营模式，并通过培育与用户的良好关系，增加用户对企业的满意度和忠诚度，降低用户流失率，提升用户的转换壁垒。最后结合建宁电信公司的实际情况提出相应对策。关键词：电信，客户关系，客户满意，客户流失TelecomCustomerRelationshipResearchAbstractWiththetelecomindustryrestructuringand3Glicenseissuance,Telecomindustryfacesanincreasinglycompetitive

3、.Howinthenewcompetitiveenvironmenttodoagoodjobofmarketingtheworkofenterprises,enterprisedevelopmenthasbecomeoneofthekeyissues.Andtraditionalformsofmarketingdevelopmenthasnotkeptpace,inordertoenhancethecompetitivenessofthetelecommunicationsJianning,wemustchangetheconceptofmarketing,thei

4、mplementationofrelationshipmarketing.ThepurposeofthispaperistheuseofcustomerrelationshipmarketingforthetelecommunicationsJianningreference.ThisarticlefirstJianningtelecommunicationscompanytoconductsomebasicresearchonandthepurposeandsignificanceoftheconditionsandrestrictions;andthenintr

5、oducedacustomerrelationshipmarketingtheoryandrelatedtheories.Customerrelationshipmarketingbusinesscarriedoutbymeansofaseriesofmarketingactivitiesandcustomertoestablishlong-termpartnership.Customeristhemostimportantstrategicresourcesisasourceofcorporateprofits.Attentiontocustomerrelatio

6、nships,andcontributetoarealbusinessfroma"product-oriented"to"customer-oriented"businessmodel,andbycultivatinggoodrelationswiththeusertoincreasetheuser-to-businesssatisfactionandloyalty,reducechurnratetoenhancetheuser'sconversionbarriers.Finally,TelecomJianningtheactualsituationofthecor

7、respondingcountermeasures.Keywords：Telecom，CustomerRelationship，CustomerSatisfaction,CustomerChur目录电信企业客户关系研究---以建宁电信为例1绪论1．1诊断对象基本情况1998年10月，邮电分营后成立建宁县电信局。1999年，电信重组，移动割离。2003年，建宁县电信局更名福建省电信有限公司建宁县分公司，内部机构进行调整，设立6个班组。2004—2005年，内部机构调整为4个部；2008年电信行业展开了新一轮的重组，由原来的6家运营商重组为3家；2008年10月1日