国际物流企业跨文化冲突管理研究——以美国UPS公司为例.pdf

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1、学校代码：10036硕士学位论文国际物流企业跨文化冲突管理研究——以美国UPS公司为例学位类型：同等学力论文作者：王芳培养单位：英语学院专业名称：外国语言学及应用语言学指导教师：杨伶俐副教授2015年11月万方数据MAThesisResearchontheCross-culturalConflictManagementofInternationalLogisticCorporations-ACaseStudyofUPS(China)Ltd.ByWangFangAdvisor:Prof.YangLingliSchoolofInternati

2、onalStudiesUniversityofInternationalBusinessandEconomicsNovember2015万方数据学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：年月日万方数据学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集

3、、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；在以不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名：年月日导师签名：年月日万方数据ACKNOWLEDGEMENTSMyfirstandforemostappreciationg

4、oestomysupervisorprofessorYangLingli,whoenlightensandguidesmetocompletethethesiswithdeeppatience.Sheisresponsibleformystudyandencouragesmetoreadvariousbooksinsideandoutsidemyresearchfield.Althoughsheisverybusy,shegoesoverthedraftpatientlyandcarefully,andoffersinsightfulan

5、dinvaluableadvicetome.Withouthertolerance,patienceandconstructivesuggestions,Icouldnothavefinishedthisthesis.MyappreciationalsogoestoalltheteachersandclassmateswhohaveofferedhelpduringmystudyattheUniversityofInternationalBusinessandEconomics.Finally,Iamdeeplyindebtedtomyf

6、amily.ItisbeyondimaginationthatIcouldmoveaheadsofarandachievesomuchwithouttheirdearestandunfailinglove.WangFangNovember2015万方数据摘要美国著名学者戴维·A·利克斯曾指出“大凡跨国公司的失败，几乎都是因为忽视了文化差异这一基本的或微妙的理解所招致的结果。”在全球战略布局中，有一道坎是始终无法跨越而又必须面对的，那就是企业文化冲突与整合问题。随着全球经济的发展，跨国企业不断进行国际扩张，越来越多的企业开始重视跨文化管理，

7、尽量减少因为文化差异带来的公司损失。与其他行业的跨国公司相比，国际物流公司需要在各个国家和地区投资建立操作中心和转运中心，利用现代化、标准化、精细化的物流系统和物流网络，为客户提供高质量的运输和派送服务。因此，对国际物流企业进行跨文化冲突研究势在必行。作为四大国际快递之一的UPS,在1988年进入中国时，由于我国政策限制国际航空货运和国际快递不能在中国独立运作,因此UPS只能与中外运集团合作，让其代理UPS中国的业务，直至2005年，UPS可以以独资形式在中国独立运作。然而中外企业超过15年的合作，并没有为UPS打开中国市场，UPS真正在

8、中国的扩张是近10年的时间里。参看文献资料，国外学者对于UPS的研究大多在如何提高其客户满意度,优化现有运输系统等,而国内学者则多倾向于讨论UPS的一些先进技术,先进管理经验等,对UPS的跨国