外资a银行个人金融业务发展策略研究

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1、万方数据外资A银行个人金融业务发展策略研究後旦大擎硕士学位论文(专业学位)，tudyofDevelopmentStrategyforPersonalBankinginForeignBankA院系：管理学院学位类别(领域I．高级管理人员工商管理姓名：马天梅指导教师：刘杰教授完成日期：2013年10月7日万方数据目录摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。1ABSTRACT．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21．导论．．．⋯⋯⋯．

2、．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．⋯⋯．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31．1外资A银行简介⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯31．2A银行个人金融业务发展中存在的问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯31．3本文的研究内容与意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯41．4本文研究的方法和思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯42．国内外银行个人金融业务发展综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯62．1银行个人金融业务概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯62．2国外银行个人金融业务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯62．3国内银

3、行个人金融业务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．72．3．1国内中资银行个人金融业务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．82．3．2国内外资银行个人金融业务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．82．4国内银行个人金融业务的发展趋势分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．92．5A银行个人金融关键成功因素(K．S．F)分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯．103．A银行个人金融业务分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯123．1A银行个人金融业务发展历史和现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．12一嬲谳&一万方数据11220690360马天梅外资A银行个人金融业务发展策略研究3．2A银行个人金融

4、业务PEST及SWOT分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．123．2．1PEST分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．123．2．2A银行个人金融业务优劣势分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．143．2．3A银行个人金融的定位分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯153．3A银行个人金融业务价值链分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯153．3．1商业银行内部价值链分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。153．3．2商业银行个人金融业务价值链分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯164．A银行个人金融业务战略及执行情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯184．1个人客户定位⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

5、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．184．2个人产品定位⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．204．3价格策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．204．4沟通策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．214．5创新领域⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯225．A银行个人金融业务发展策略的相关建议⋯⋯⋯⋯⋯⋯235．1战略认同的建立⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．245．2流程优化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．245．2．1业务流程优化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯245．2．2管理流程优化

6、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯265．3创新机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．275．3．1产品创新⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯27万方数据11220690360马天梅外资A银行个人金融业务发展策略研究5．3．2服务模式创新⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯275．3．3销售模式创新⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯285．4信息系统的完善．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯295．4．1电子银行系统⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯295．4．2移动互联⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

7、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯295．5绩效考核和管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．305．6品牌优势的创立⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．315．6．1培育核心专长⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯325．6．2创立品牌优势⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯325．6．3建立长期竞争力⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯326．结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．346．1本文主要结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．346．2有待进一步研究和解决的问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯34参考文献⋯⋯⋯⋯

8、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯35致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯36万方数据l1220690360马天梅外资A银行个人金融业务发展策略研究摘要外资银行在中国发展数十年来，形成了一定的特色和竞争力，A银行是国内众多的法人外