双渠道视角下网络购物行为研究

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1、密级桂林电子科技大学硕士学位论文题目：双渠道视角下网络购物行为研究（英文）StudyonOnlineShoppingBehaviorunderthePerspectiveofDual-Channel研究生姓名:刘遗志研究生学号：102051202指导教师姓名、职务:龙贞杰副教授申请学位门类:管理学学科、专业:企业管理提交论文日期:2013年4月论文答辩日期:2013年6月万方数据独创性(或创新性)声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果；也不包含为获得桂

2、林电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本文所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。本人签名：日期：关于论文使用授权的说明本人完全了解桂林电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属桂林电子科技大学。本人保证毕业离校后，发表论文或使用论文工作成果时署名单位仍然为桂林电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。（保密的论文在解密后遵守此规定）

3、本学位论文属于保密在____年解密后适用本授权书。本人签名：日期：导师签名：日期：万方数据摘要摘要随着电子商务和物流的快速发展，越来越多的企业采用双渠道模式向目标市场销售产品。许多商家在利用传统销售渠道销售产品的同时也通过网络直销模式进行产品销售，消费者可以足不出户地通过网络在线方式购买到所需商品。因此，双渠道视角下消费者网络购物行为的影响因素是什么？网络购物行为又会对其行为绩效产生怎样的影响？针对这样的问题，本研究就双渠道背景下消费者网络购物行为进行了探讨。本研究基于线下、线下购物行为相关文献，整合了渠道转换、选择理论和顾客价值理论，以在校大学生为研究样本，研究双渠道背景下这类消费者网

4、络购物行为并提出相关假设。对这些假设进行验证和分析，从而构建双渠道背景下消费者网络购物行为模型。本研究采用理论和实证研究方法，运用SPSS17.0对调研数据进行统计分析并得出以下结论:1．双渠道视角下，情境因素、渠道因素、产品因素、顾客因素和商家因素是影响消费者网络购物行为的五个因素并通过了因子分析。2.双渠道视角下，情景因素、渠道因素、产品因素、顾客因素和销售商因素分别对消费者网络购物行为具有显著的正向影响。3．网络购物行为对消费者所获取的产品价值、服务价值以及情感价值无显著正向影响。根据研究结论，给企业和管理者提供一些有益的建议：要深入了解双渠道背景下消费者网络购物行为决策，结合企业

5、相关实际情况，采用恰当的营销策略。双渠道视角下，影响消费者网络购物行为的因素是多方面的，制定营销决策时要综合考虑这些因素。努力提高网络购物的产品价值、服务价值和情感价值，从而更好的满足消费者需求。关键词：双渠道；网购行为；网购绩效；顾客价值I万方数据AbstractAbstractWiththerapiddevelopmentofe-commerceandlogistics,moreandmoreenterprisesadoptthethedual-channelmodeltoselltheirproductstothetargetmarket.Manybusinessessellthe

6、irproductsintheuseoftraditionalsaleschannelsaswellasthenetworkofdirectsalesmodelandconsumerscanbuythenecessarygoodsstayingathomethroughtheonlineway.Sowhatisthefactorsinfluencingconsumeronlineshoppingbehaviorintheperspectiveofdualchannels?Whatistheimpacttheonlineshoppinghaveonitsperformance?Forthi

7、sproblem,thisstudydiscussestheconsumeronlineshoppingbehaviorinthecontextofdualchannels.Thisstudyintegrateschannelconversion,choicetheoryaswellasthetheoryofcustomervaluebasingontheliteratureofonlineshoppingbehavioronlin