双渠道环境下消费者行为决策研究

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1、论文题目双渠道环境下消费者行为决策研究学科专业管理科学与工程学号201021110139作者姓名肖爽指导教师田江副教授万方数据分类号密级注1UDC学位论文双渠道环境下消费者行为决策研究（题名和副题名）肖爽（作者姓名）指导教师田江副教授电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士学科专业管理科学与工程提交论文日期2013.04论文答辩日期2013.05学位授予单位和日期电子科技大学2013年6月29日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数据ASTUDYOFCONSUMERBEHAVIO

2、RALDECISIONUNDERDUAL-CHANNELENVIRONMENTAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:ManagementScienceandEngineeringAuthor:ShuangXiaoAdvisor:JiangTianSchool:SchoolofManagementandEconomicsofUESTC万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及

3、取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手

4、段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要随着信息技术和电子商务的发展，网络购物已经成为当今消费者普遍采用的消费方式，消费者频繁的在实体渠道与网络渠道之间转换并乐此不疲。传统企业也加大了实体渠道与网络渠道并行分销的步伐，以应对消费者市场不断变化的需求。双渠道供应链为消费者行为决策提供了广阔的空间，较单一的实体渠道而言，消费过程更加复杂，消费者行为表现出新的特征。本文分析了双渠道环境下消费者行为过程及特征，基于消费过程建立双渠道环境下消费者行为决策理论模型，并对双渠

5、道环境下影响消费者行为的有关因素进行探讨，其中重点分析了由于渠道因素（如信息、时间等）而导致的消费行为的差别。随后对消费过程中的购买渠道选择行为展开研究，引入渠道吸引力概念，进一步基于渠道偏好来构建消费者的购买渠道选择模型。利用Logit效用函数推导出消费者渠道选择概率，采用消费者购买力与购买渠道选择概率乘积来刻画渠道吸引力，再结合时间成本，对渠道偏好给予数学定义。模型建立后，采用迭代法和模式搜索法对模型求解，并通过应用实例对模型应用作了更为具体的介绍。消费者行为过程是一个复杂的动态过程，采用数学模型难以准确的分析整个消费过

6、程，因此运用计算机仿真方法对消费者购买决策这一复杂动态过程进行研究。论文第四章主要采用基于智能体和系统动力学的混合建模方法，在定义了消费者状态变化机制和供应链系统结构的基础上，选定主要考虑的消费者行为影响因素（渠道偏好、信息和时间等），建立双渠道消费者行为模型，对双渠道消费者市场进行动态的模拟。设计多次实验比较观察各影响因素变化对消费者市场带来的变化。通过实验结果分析发现，渠道偏好在产品的消费者市场形成初期存在关键作用；信息影响程度取决于购买者单位时间接触的消费者人数；通过对消费者可接受的等待时间和配送时间的实验证明，消费者

7、市场存在明显的时间偏好。双渠道消费者行为决策理论模型、仿真模型以及购买渠道选择模型都对消费者在不同消费阶段的渠道选择行为进行了研究，对企业针对市场制定战略具有一定的实践作用，在企业建立敏捷的营销渠道方面也具有一定的指导作用。关键词：双渠道，消费者行为决策，渠道选择，渠道吸引力，Agent系统动力学I万方数据ABSTRACTABSTRACTWiththedevelopmentofinformationtechnologyande-commerce,onlineshoppinghasbecomeacommonlyconsumpt

8、ionpatternusedbytoday'sconsumers,andconsumersoftenconvertbetweenphysicalchannelsandnetworkchannelsandneverbeboredwithit.Traditionalmanufacturersh