中国联通衡阳分公司3g业务体验式营销改善方案研究

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1、分类号密级UDC编号硕士学位论文中国联通衡阳分公司3G业务体验式营销改善方案研究研究生姓名：周倩指导教师姓名、职称：戴剑勇副教授学科、专业名称：工商管理研究方向：营销管理2013年12月万方数据南华大学学位论文原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得南华大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。本人

2、完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者签名：年月日南华大学学位论文版权使用授权书本学位论文是本人在南华大学攻读(博/硕)士学位期间在导师指导下完成的学位论文。本论文的研究成果归南华大学所有，本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人同意南华大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保留学位论文；学校可根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文。同意学校将论文加入《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》，

3、并按《中国优秀博硕士学位论文全文数据库出版章程》规定享受相关权益。同意授权中国科学信息技术研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。对于涉密的学位论文，解密后适用该授权。作者签名：导师签名：年月日年月日I万方数据中国联通衡阳分公司3G业务体验式营销改善方案研究摘要随着3G牌照的发放，智能手机的普及，与之相适应的传统的语音业务营销模式已经不能适应3G时代的发展要求。各大通信运营商大力推进营销模式转型，从选准目标、用好渠道、抓好终端、做好体验等四个方面入手，采取以数据流量经

4、营为核心、互动式体验营销为主要手段的新型营销模式，意在扩大用户规模的同时提升流量使用规模，取得决胜3G时代的先机。首先，根据通信行业3G业务的发展和特点，对一种新型的体验式营销渠道管理基本理论进行介绍，分析体验试营销在通信行业3G业务实施情况以及通信行业在3G时代下开展体验式营销的环境影响因素，构建和完善中国联通体验式营销的6E组合框架体系结构。包括体验（Experience）、情境（Environment）、事件（Event）、浸入（Engaging）、印象（Effect）、延展（Expand）。其次，根据中国

5、联通实际情况，将体验式营销应用于其营业厅的销售模式中，并结合传统营销模式和新型的营销模式作为中国联通衡阳分公司营销转型的过渡期，运用服务营销的7P营销组合理论为中国联通3G业务发展目标提供了较好的营销策略。然后，根据中国联通衡阳分公司3G业务实际，应用SWOT分析，可得出适合衡阳联通公司四种战略：SO战略（增强型战略），WO战略（扭转型战略），ST战略（多样化战略），WT战略（防御型战略）。最后，应用质量管理原理，根据中国联通衡阳分公司体验式营销开展现状调查，进行原因分析与要因分析，提出对策措施与对策实施，II万

6、方数据并实施PDCA循环，以实现衡阳联通公司体验式营销持续改进，优化衡阳联通3G业务体验式营销战略发展目标。关键词：通信行业，中国联通，3G业务，体验式营销，持续改进III万方数据RESEARCHOFTHEIMPROVEMENTPROGRAMMEOF3GBUSINESSEXPERIENTIALMARKETINGFORCHINAUNICOMHENGYANGBRACHCOMPANYABSTRACTWiththeissuanceof3Glicensesandthepopularityofsmartmobilephone

7、,thetraditionalvoicebusinessmarketingmodelcan’tadapttothedevelopmentofthe3Gera.Majortelecommunicationoperatorsaregivinggreatimpetustothetransitionofmarketingmode.Theyadoptthenewmarketingmodewhichistakingdata-flowasthecoreandusinginteractiveexperientialmarketi

8、ngasthemainmethodfromfouraspects:selectingrighttarget,usingagoodchannel,graspingthesalesterminalandaccomplishingwellexperience.Theyintendtoexpandtheuserscaleandimprovetheflowusingscaleand