基于菲什宾模型的服务营销策略改进研究——以sbcs公司为例

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1、学校代码：10255学号：2111578中图法分类号：C93基于菲什宾模型的服务营销策略改进研究——以以SBCS以SBCSSBCS公司为例SBCS公司为例CaseStudyofImprovementinServicesMarketingStrategiesbasedonFishbeinModel–SBCSCompany学科专业：工商管理（MBA）作者姓名：陈志昊指导教师：刘东胜答辩日期：2013年10月万方数据东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取

2、得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日万方数据东华大学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适

3、用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数据摘要摘要随着互联网技术的飞速发展和基础设施的快速完善，企业通信行业进入了新老技术标准更迭——从电信通信技术标准转变为互联网通信技术标准——的行业转型期，在此期间，企业通信业将从生产硬件通信设备的制造型行业逐渐转型为通过软件提供定制化通信服务的服务型行业。由于企业通信市场规模巨大、范围极广，其行业转型将是一个较长的过程，在此期间，在市场规模没有明显扩大的前提下，大量基于互联网通信技术标准的新竞争者和产品加入到竞争之中，这个企业级通信市场的竞争激烈程度大幅增加。本轮技术

4、进步是企业级通信市场重新洗牌的一大契机，为了能够获得行业转型后的竞争优势，既有的企业通信厂商必须紧跟市场发展趋势以调整自己的营销策略，从而获得更大的发展空间。本文以中国的企业级通信市场为研究范围，以SBCS通信公司为研究对象，以通信产品服务化为研究方向，目标是为SBCS公司提出改进服务营销策略的建议。首先，本文对整个市场的状态进行了描述，然后从服务营销的角度对中国企业级通信市场的行业特征和企业用户的关注重点进行了分析，并总结出十个中国企业用户通信系统购买行为的影响因素。随后，本文通过问卷调查的方式收集相关数据，通过SPSS软件对用户背景信息和购买行为影响因素分别进

5、行频率分析和交叉分析，从而确认在中国企业通信市场存在两类决策者——技术决策者和商务决策者，并分别得出其菲什宾模型中的决定属性。然后，本文通过层次分析法分别计算两类决策I万方数据摘要者的菲什宾模型决定属性权重，构建出完整的菲什宾模型。最后，本文通过参照SBCS公司的SWOT分析和中国企业通信市场的菲什宾模型，从服务营销的角度为SBCS提出了营销策略改进建议，完成了本文的研究目标。关键词企业通信服务营销菲什宾模型层次分析法II万方数据AbstractAbstractWiththerapiddevelopmentofInternettechnologyandtheimp

6、rovementofinfrastructure,thetechnicalstandardsintheenterprisecommunicationsindustryhasenteredintoabrandnewstage-fromthetelecommunicationstoInternet.Intheprocessofthecriteriatransition,atransformationintheenterprisecommunicationsindustryhasbeentakingplace,frommanufacturing-orientedforh

7、ardwaresystemstoservice-orientedforsoftwarecustomization.Theprocessofthestandardstransformationwouldbeslowconcerningthesizeandscopeoftheindustry.Duringtheprocess,newcompetitorsandproductswithInternet-basedcommunicationtechnicalstandardswilljointhecompetition,makingitevenfiercerthanbef

8、ore.T