货代企业的服务营销策略研究——以C公司为例.pdf

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1、学校代码：10036硕士专业学位论文货代企业的服务营销策略研究——以C公司为例培养单位：国际商学院专业名称：工商管理研究方向：服务营销作者：周志琦指导教师：陈可副教授完成日期：二〇一六年五月1万方数据AStudyonServiceMarketingStrategyofFreightForwarders:TakingCompanyCasanExample2万方数据学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献

2、的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：年月日3万方数据学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文;学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将学位论文的内容编入相关数据库供检索；保密的学位论文在解密

3、后遵守此规定。学位论文作者签名：年月日导师签名：年月日4万方数据摘要2008年的经济危机对航运业造成了很大影响，至今为止，国际海运运价仍然在不断下跌，近两年来，中国出口集装箱运价指数从1150点跌到800点，十年前空前繁荣的货代行业，如今正经历的业内大洗牌。一些资历尚浅的中小型民营货代公司已经逐渐走到了发展的尽头。C公司的前身是一家国有大型进出口公司的储运部，伴随着货代行业的发展，C公司渐渐独立出来成为了一个中型国有货运代理企业，其业务涵盖国际海，空运货运代理服务和国内精密运输服务。货代行业的逐步开放引来了无数货代公司的纷纷加入，市场的竞争加剧使C公司近3年业务营销方面遇到了一

4、些阻碍，这些阻碍严重影响了公司的可持续发展。本文总结了C公司营销方面出现的一些问题，经过逐步分析得出C公司当下最核心的缺陷是在尚未明确自身市场定位的情况下，盲目转型，过度重视关系营销。本文以服务营销理论为基础，深入探讨了C公司内部与外部面临的困难，结合服务营销组合策略帮助C公司解决当下的问题。指出C公司的目标细分市场应是境外“同行”市场，境内国际贸易代理为客户的市场以及境内中小型生产企业和加工企业为客户的市场。本文接下来通过分析C公司的经营优劣势，为C公司精心设计了一套适用的服务营销组合策略并在最后提炼出本文研究的结论。关键词：货运代理，服务营销，营销策略5万方数据Abstra

5、ctTheeconomiccrisison2008striketheshippingindustry.Tillnow,Thefreightrateofoceantransportationcouldnotstopfalling.inrecenttwoyears,theindexnumberofChineseexportcontainertransportratehasdecreasedfrom1150pointto800point.Tenyearsgloryoffreightforwardersisgone,theyaresufferingtheindustryreshuffl

6、e.Somefreightforwardswithlesscapitalandexperienceareapproachingtheendoftheirdevelopment.CcompanywasalogisticsdepartmentofaChinesestatedownedimportandexportcorporation.Withthedevelopmentofthefreightforwardingindustry,Ccompanygraduallybecameanindependentstate-ownedmedium-sizedfreightforwarding

7、companytoprovideinternationalotransportationfreightforwardingserviceanddomesticprecisiontransportservice.AsChinaopenitsforwardingservicemarket,moreentrantsareattracted,whichincreasethemarketcompetition.ThisproblemletthemarketingworkofcompanyCisfaci