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1、南京邮电大学工程硕士研究生论文南京邮电大学学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得南京邮电大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名：_____________日期：_____________南京邮电大学学位论文使用授权声明南京邮电大学、中国科学技术信息研
2、究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。本文电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布（包括刊登）论文的全部或部分内容。论文的公布（包括刊登）授权南京邮电大学研究生部办理。研究生签名：____________导师签名：____________日期：_____________2南京邮电大学工程硕士研究生论文摘要随着3G牌照的发放、电信运营商的重组、TD-SCDMA技术的投入运营，中国移动经营的
3、业务范围从原先的单一移动业务扩展到固话、宽带、专线、互联网等业务，客户范围从个人客户延伸到家庭客户、集团客户。业务支撑系统是产品和服务重要载体及表现形式，是中国移动核心竞争力之一,为此中国移动开始积极应对全业务竞争带来的变化，有计划的摸索出业务规划分析、技术规范编制、系统建设落地三步走的大型IT系统建设的项目管理方法，建设具备‘全业务、全客户、全融合、全流程、全价值链’支撑能力的新一代业务支撑系统。本论文运用项目管理特别是风险管理的概念和方法在项目的三个阶段(业务规划分析、技术规范编制、系统建设落地)都按
4、照项目风险管理的六个过程（风险管理计划编制、风险识别、风险定性分析、风险定量分析、应对计划编制、风险监督和控制），进行风险优先级排序和分层管理，有效控制项目风险。本论文重点分析了该项目建设中存在的四大风险，分别是超大团队的组织风险、新老系统全量更换的质量风险、组织13个市分公司割接上线的进度风险和21500名使用者的客户满意度风险，然后重点就项目实施过程中如何规避四大风险所采取的方法和措施重点进行了论述和总结。中国移动江苏公司的新一代业务支撑系统，经过了项目管理的5个基本的管理过程——启动、计划、执行、控
5、制和收尾，克服了集成商更换、项目人员众多、现网生产系统无缝割接、功能点众多等难点，从2008年的项目规划到2010年10月的全省13个地市全部割接成功，项目成功上线，充分满足了了项目各方干系人的需求和满意度。关键词：业务支撑系统，项目管理，风险管理，风险分析，风险应对3南京邮电大学工程硕士研究生论文AbstractWiththelicensingofthe3Gnetworks,restructuringoftelecomproviders，ChinaMobileisfacingtremendouschal
6、lengealongwithitswholelineofbusinesses,whichwasexpandedfromtheoriginalsimplewirelessservicetolandline,broadband,specialline,andInternetconnection,inwhichthecustomersextendedfromindividualpeopletofamiliesandcorporategroups.Businessoperationsupportingsystem
7、isacriticalpartandindicatorinproductsandservices,andisoneofthecorecompetencesofChinaMobile.Therefore,ChinaMobilehasproactivelyrespondedtowholebusinessescompetitionbydevelopingtheprojectmanagementmethodsforbuildinglargeITsystemstodevelopthenewgenerationbus
8、inessoperationsupportingsystem(NGBOSS)with“wholebusinesses,wholecustomer,wholeintegration,wholeprocesses,andwholevaluechain”(“5W”).Thosemethodsincludethreestages,namely,businessplanninganalysis,standardsformulation,
