通信企业业务支撑系统需求上线风险管理研究

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1、通信企业业务支撑系统需求上线风险管理研究Riskmanagementondemandon-lineofCommunicationEnterprise’sBusinessSupportSystems学科专业：管理科学与工程研究生：卢美金指导教师：陈通教授天津大学管理与经济学部二零一三年十一月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本

2、研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日中文摘要随着通信行业的不断发展，在当前激烈竞争的背景之下，迅速提升自身的竞争优势、增强核

3、心竞争力是所有通信运营企业所面临最紧迫的任务，为了顺应这样的竞争压力，在竞争环境中始终保持先机，我国的通信运营商都希望能够为用户提供最为优质、全面、领先的服务，这就给通信企业的业务支撑系统带来了前所未有的挑战。目前的业务支撑系统很难契合当下的全覆盖式服务理念，运营商在综合转型的过程之中，投入了大量的资金、时间，为了能够搭建高成本收益、最能够满足用户需求的新业务支撑系统，就要对这种复杂程度高的体系中的风险进行管理，使用相关的风险管理理论保证系统的顺利建成与顺利上线、实施等。本文从我国通信企业业务支撑系统的风险管理现状分析入手，对通信企业

4、业务支撑系统需求上线全过程进行分析，从风险识别、应对策略、风险控制多角度的描述与分析，指出需求上线过程中，存在于技术、人员、用户等层面的各类风险，通过完善技术、增强沟通等方式实现风险的有效控制，在此基础上建立需求上线的风险管理控制模型。通过这样的研究，对通信企业的业务支撑系统的风险管理体系进行丰富和完善，帮助提升整个行业的风险管理水平，帮助增强企业的核心竞争力，促进其现有业务完成和转型升级，为企业的风险管理提供参考借鉴。关键词：通信企业，需求上线，业务支撑系统，风险管理，鲍德序数ABSTRACTWiththecontinuousdev

5、elopmentofthecommunicationsindustry，alloperatorsarefacingthemosturgenttasktoenhancetheircompetitiveadvantageandenhancethecorecompetitivenessrapidly.Inordertocomplywithsuchcompetitivepressureinacompetitiveenvironmentandalwaysmaintaintheinitiative,theoperatorsofourcountry

6、arehopingtoprovidealluserswiththebestquality,comprehensive,leading-edgeservices.Thissituationgivestheunprecedentedchallengestothebusinesssupportsystemsofcommunicationsindustry.Thecurrentbusinesssupportsystemisdifficulttofitthefull-serviceconceptcovering.Intheprocessofco

7、mprehensivebusinesstransformation,communicationoperatorsinvestedalotofmoneyandtimeforbeingabletobuildthenewsupportsystemswhichoneissuitableandcustomer-centricandhighcost-benefits.Tomakesurethesuccessofbusinesssupportsystemconstruction,itneedstoapplyahighdegreetheoryandm

8、ethodsofriskmanagementbecauseofthecomplexity.Thearticleemphasizethewholeprocessofcommunicationenterprise’sbusi