沈阳海关语音通信综合业务管理系统项目需求说明

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1、沈阳海关语音通信综合业务管理系统项目需求说明1.项目概述1.1建设背景根据《海关总署大监管体系建设总体方案》和《海关总署H2010网络通讯建设指导方案》，沈阳海关将在未来3年，逐步完成各现场网络通讯智能化体系建设。目前关区通信系统缺乏规范的运行维护手段，需要建立一套智能化的系统对现有通信线路和设备运行状况进行统一集中管理和监控。此外，随着海关业务、政务的发展，在如何充分利用现有通信设备和系统，在方便通信联系方面又有了新的要求，迫切需要对现有设备、系统的功能进行最大化利用，才能顺应通信综合化、智能化、集约化、个性化的发展方向。因此沈阳海关决定，通过建立一套通

2、信综合业务管理系统，提高技术部门的日常维护效率和职能管理水平，降低行政管理成本，同时，构建一种更加合理而灵活的通信模式，有助于提高海关工作人员沟通效率，提升海关服务形象，适应海关通信方便、灵活、快捷的服务需求。1.2应用现状沈阳海关语音通信网络目前形成了以总关为汇聚节点，上联全国海关ATM骨干网络、下联各基层单位、外联多个通信运营商的综合性专用网络，语音专网覆盖关区所有隶属单位，包含多套不同品牌和型号的程控交换机。沈阳海关作为一个中小型海关，下属隶属海关、驻外办事处和业务现场共计9个，在职关员和其它工作人员700余人。关区通信系统联网示意图如图1.1所示。

3、总关语音联网核心设备为一套ERICSSONMD110（2个LIM），承担总关内所有工作人员和附属酒店的基础通信功能和关区通信网络的汇接功能，为传统的TDM语音通信系统，外联ISDN数字中继5条，R2数字中继1条。关区内各隶属单位使用的通信联网手段主要为电路联网和VoIP联网两种方式，其中机场海关等6个单位为传统的电路联网，需要搭载管理网通信线路，接入隶属单位后经过E1/以太网转换器连接至带有数字中继板的PBX。邮局办事处等3个未配备程控交换机的隶属单位以及部分远离主办公楼的小业务点通过VoIP方式经管理网2M数字电路承载话音数据进入语音专网，联网示意图如图

4、1-1所示。1.3建设目标沈阳海关语音通信综合业务管理系统是根据沈阳海关的语音通信现状和要求建设的一个智能化管理系统。目标是建设一个集关区语音专网监控、号线和计费资料管理、程控交换机交互监控、呼叫处理等于一体的综合性管理系统。首先应用于总关办公设施楼，包括400多个普通用户的应用、1套程控交换机的监控和计费、号线的管理，此外还包括连接9个隶属关办的语音线路和其专网通信设备的监控。并视应用情况将应用逐步推广到隶属单位内部。图1.1关区语音通信网络结构图2.总体应用需求本项目计划在已有的硬件资源的基础上，通过新增语音卡、带有2M接口的数字中继板卡、硬件备份设备

5、等硬件设备，结合软件环境开发适合于沈阳海关的一套语音通信综合业务管理系统。本系统应包括语音通信管理、语音通信应用两部分。通信管理部分包括普通办公电话布线及号码资料管理、计费信息管理、交换机交互监控、线路状态监控、报表查看等功能，系统监控功能应包括日志管理，系统预警，线路和设备监控等功能。通信应用部分实现电话智能转接、号码认证转接、语音信箱等功能；本项目应集中在一个统一平台进行管理、维护和控制，功能之间相互关联，并应具有良好的扩展性。根据功能类别，本系统使用者需要分为两类：系统管理人员和普通终端用户，针对不同的用户群应用不同的功能界面和管理权限。3.功能性需

6、求本系统计划建设成一个集语音技术、数据通信、呼叫处理、计算机网络等于一体的语音通信智能管理系统。针对不同用户群功能描述如下。3.1系统管理人员3.1.1MD110交换机故障告警软件：监控个点交换机运行和工作状态，与中心告警建立心跳机制，读取个节点交换机故障告警信息，对发送的故障进行分析，找出故障位置，在机框图中对故障点进行显示告警，并将告警数据通过邮件或短信发送管理人员，以便及时解决交换机发生的故障3.1.2MD110交换机集中维护软件：对各节点交换机进行统一管理中文菜单式维护，每天形成维护日志。3.1.3统一消息软件：负责发送邮件和短信。读取数据库要发送

7、的邮件和短信，对符合条件的数据经过确认后进行邮件和短信的数据发送3.1.4按站点读取交换机配置信息，包括机柜、机框（板库）、板位以及线路板的种类，按照交换机的配置，绘制该交换机示意图，具有网络拓扑图，并按照交换机配置信息将机柜、机框和板位显示在相应的示意图位置，如出现故障，故障告警系统对故障信息进行分析得到故障所在的机柜、机框和板位信息，故障告警系统会在示意图相应的图示位置发出故障告警提示信息，根据告警等级的不同发出不同告警提示音，同时在图示相应的位置发出告警颜色进行闪烁，提示告警的位置及故障等级。交换机故障等级分为0，1，2，3，4其中4级为故障等级最高

8、，对接收到的告警数据写入SQL数据库，对符合短信发送的告警数据写入