基于企业个性化需求的物流服务研究

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1、分类号——UDC密级——编号——牟中研鬣火蓐硕士学位论文学位申请人姓名：朱盎生申请学位学生类别：全里舅塑±申请学位专业方向：鲎筮至指导教师姓名：夏壹壅多遂⑧M—ASTE⋯R'STHE溺㈣㈣删IIIIIIIIllllllllJllll[1lY2347837硕士学位论文基于企业个性化需求的物流服务研究论文作者：朱志华指导教师：夏南强教授学科专业：情报学研究方向：信息咨询与服务华中师范大学信息管理学院2013年5月硕士学位论文MASTER’STHESISResearchoftheLogisticsservicesDased0ntIIelnnⅣlnUalneeosl1·’●1●●l1

2、oftheenterpriseAThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementF0rtheMasterDegreeinManagementZhuZhihuaPostgraduateProgramDepartmentofInformationManagementCentralChinaNormalUniversitySupervisor：AcademicTitle：ProfessorSignatureApprovedMay,2013⑥硕士学位论文MASTER’STHESIS华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性

3、声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。作者签名：朱芯彳日期：劢多年岁月爿日学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解华中师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华中师范大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采

4、用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定)保密论文注释：本学位论文属于保密，在——年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。作者签名：夸恕筝日期：沙侈年}月习日糊虢勰伤日期：矽c弦厂月哆日本人已经认真阅读“CALIS高校学位论文全文数据库发布章程”，同意将本人的学位论文提交“CALIS高校学位论文全文数据库”中全文发布，并可按“章程”中的规定享受作者日期⑧硕士学位论文MASTER’STHESIS中文摘要21世纪是我国物流业进入快速发展的时代，在经济全球化的背景下，物流业逐渐向多样化、网络化以及知识化的

5、方向发展。传统的物流服务发展模式已落后于客户物流需求的增长速度，同时在物流市场上不断增多的企业也将导致竞争的加剧。因此物流企业急迫需要新的物流服务理念、方法和模式，以市场为导向，通过创新物流服务模式，挖掘客户的隐性需求，满足客户的个性化需求。抓住为客户服务的宗旨，提高为客户服务的水平，才能使企业在激烈的竞争中占有一席之地。本文第一章绪论主要阐述了选题背景与研究意义，在现有文献和研究成果总结回顾的基础上，提出了主要研究思路，并对研究内容和方法进行说明。第二章主要针对现代物流服务的理论基础进行了系统化的梳理和概述。明确了物流服务与个性化需求的相关概念。第三章是发展个性化物流服务的

6、关键因素分析。本章从市场体系三大构成部分即主体、客体、市场的的研究角度出发，分析了各个部分对发展个性化物流服务战略的影响与作用。第四章是本文的重点部分，是对物流服务个性化需求项目开发与实施的研究。深度了解并掌握企业个性化需求，根据企业个性化需求项目的分析，对物流市场进行细分，进行物流服务个性化项目的开发；通过创新服务，使物流企业为顾客提供差异化、个性化物流服务。第五章是对物流服务个性化需求项目的评价和改善。从物流服务的可得性、作业绩效以及可靠性的评价角度出发，进行物流服务个性化项目质量的评价，针对物流服务水平的不断提高，提出了改进物流服务的建议。本文立足于客户物流需求的多样化

7、发展的必然趋势，对现代物流服务进行界定。通过分析物流服务项目开发的关键因素，收集企业个性化需求信息，物流企业在市场细分的基础上，为客户提供差异化的物流战略，制定物流服务项目开发与实施方案，拓展物流服务的内容，提高企业竞争力。因此个性化物流服务是个实践性极强的，值得研究的重要课题。关键词：企业个性化需求；物流服务；现代物流硕士学位论文MASTER’STHESISAbstractInthe21stcentury,theeraofChina'slogisticsindustryhasdevelopmented