基于个性化需求服务供应链运作模式的研究

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1、<；矗峥，‘E．．耳^矿t平呓FT，-=u‘．十，．Ⅳ学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。(保密的学位

2、仑文在解密后适用本授权说明)糊⋯妊沪哆签字日期：加r’年二月iTHf⋯名铷彬签字日期：z脚2年D,9移同j、擎}k繇黼黔黜秽蘩中刚分类号：N94UDC：(空)学校代码：10004密级：公开北京交通大学博

3、士学位论文基于个性化需求服务供应链运作模式研究AStudyonOperationModeofIndividualDemand—orientedServiceSupplyChain(IDOSSC)作者姓名：陶茂华导师姓名：张仲义学位类别：工学学号：07114220职称：教授学位级别：博士学科专业：系统工程研究方向：管理系统工程北京交通大学"3T"j。-__孵l‘j；。萋瓣致谢本论文的研究工作是在我尊敬的导师张仲义教授的悉心指导下完成的。张教授渊博的知识、敏锐的头脑、雄阔的视野以及为人处世之道，尤其是对研究、工作和生活永远年轻的心态和激

4、情，给本人留下了非常深刻的印象．必将对本人今后的工作、学习和人生道路产生深远而有益的影响。本文从选题、研究到最终定稿，都离不开张教授的精心指导和细心的帮助。张教授强调理论研究与实际应用之间的紧密结合．给予我大量的实践机会。使我的研究工作能建立在扎实的实践基础之上，并在实践中不断提升和完善。在此向尊敬的导师张教授致以崇高的敬意和衷心的感谢l感谢高自友教授、关伟教授、吕永波教授、贾元华教授、蒋明青高工．读博期间曾有幸聆听他们的教诲，他们在系统科学与系统工程方面渊博的知识、独到的见解、高深的造诣令本人深受教益。他们对本文提出了许多非常中肯

5、、宝贵的建设性意见，在此表示深深的感谢。感谢同门师兄弟唐一之博士、艾新波博士、单丽辉博士、董娜博士和杨康博士，感谢室友孙华博士．在与他们的研讨、交流中，也获得了很多启示。感谢北京交通大学研究生院、交通运输学院的领导和有关老师，感谢他们对我学习的支持和帮助。还要感酣关心我学习和生活的朋友们!衷一Ii,期望在我未来的研究和学习当中，仍然能够得到老师、同事、亲人和朋友的指导、帮助和支持，我将以加倍的勤奋和努力，以优异的成绩回报他们!感酣各位专家和教授在百忙之中对本文进行审阅和指正!～呻班誓了，山哺啊●中文摘要摘要：从生产模式演变的角度来看

6、，个性化模式已成为一种趋势。而服务产品具有典型的个性化特征，随着服务产品在国民经济中所占比重越来越高，因此有必要对服务产品在个性化趋势下的运作问题进行专门研究。本文尝试建立基于个性化需求服务供应链运作模式的雏形，旨在突出服务供应链运作中如何更有效地满足客户的个性化需求。具体柬讲，主要做了以下几个方面的工作：(1)对国内外研究现状进行了分析。论文对国内外研究现状进行了分析，在现状分析的基础上，提出了从“个性化需求”的角度来分析研究服务供应链。对论文研究的实践和理论意义进行了阐述。并采取多学科、多方法集成，系统性分析和重点性研究相结合，

7、理论研究与实证分析相结合，定性研究与定量分析相结合的研究方法束完成“基于个性化需求服务供应链运作模式研究”的研究工作。(2)个性化需求的定义、分类及其定量描述。论文站在从大规模生产、大规模定制到个性化模式演变的角度，对个性化需求进行了定义，指出了个性化需求与大规模需求、定制化需求的异同；从消费者购买动机、消费者心理、市场营销学等方面对个性化需求进行了分类．并结合个性化的相关性、自相关性以及需求数量分布特性对个性化需求进行了定量描述。(3)基于个性化需求服务供应链模型。论文提出的基于个性化需求服务供应链(IndividualDCm{m

8、d-odemcdServiceSup#yChain，IDOSSC)模型，以个性化需求的获取、分析、处理和实现为主线，通过对个性化需求预测和个性化服务能力管理，把握客户需求的变动和趋势，为实现新的价值增长点提供支持。14)基于个性化需求服务供应链运作模式。论文从运作流程、运作组织、构建过程三个方面对[DOSSC运作模式进行了分析。运作流程以客户的个性化需求为导向，划分为对客户需求的获取、分析、处理及宴现四个阶段；运作组织以合作共同体为架构，根据个性化需求、而不仅只是提供一般性服务的思路，进行了组织重构：构建过程探讨了从客户提出个性化需

9、求(服务请求)开始，到整个服务供应链建立的一个完整过程。(s)个性化需求预测方法。针对个性化需求随机性和自相关性的特点，论文引入模糊权马尔可夫模型应用于个性化需求预测中，论述了其必要性及可行性，阐明了预测的具体步骤：利用销售序列的均方