基于pzb服务质量模式的高校体育教学服务质量研究

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1、硕士学位论文论文题目基于PZB服务质量模式的高校体育教学服务质量研究研究生姓名赵晴晴指导教师姓名钟华专业名称体育教育训练学研究方向田径教学训练的理论与实践论文提交日期2013年3月基于PZB服务质量模式的高校体育教学服务质量研究中文摘要中文摘要我国目前的教学评估多由政府制定评价指标，体现的是政府的管理意志，忽视了学生本应有的主体地位。这种评价方式无法真实反映高等教育质量，从而也就无法发现问题并及时纠正。本研究以“PZB服务质量模式”为理论基础，根据SERVQUAL量表编制体育教学服务质量量表，以学生作为主体，将学生视为顾客，以学校提

2、供的体育教学视为商品或服务来探讨学生对于体育教学期望与实际体验之间的差距，从而得出学生对体育教学服务的满意度以及对体育教学的需求，来探讨大学生对于体育教学服务质量与体育教学整体满意度的影响关系，摒弃了以往常用的仅从学生的感知来调查体育教学服务质量的做法。有助于了解学生对于体育教学服务质量的看法，改善学生较为不满意的教学服务质量层面，充实体育教学服务质量的内涵，进而提升学生对于体育教学服务质量的整体满意度，建立更加完善的教学评量体系。调查结果表明：1、高校学生对体育教学服务质量有着较高的期望；2高校学生对体育教学服务质量的实际感受不佳

3、；3、高校学生对体育教学服务质量的实际感受和期望值之间存在较大落差，主要体现在有形观、反应观层面，而学生在保证观和人性观各题项的落差相对较小。关键词：体育教学，服务质量，高等学校，满意度作者：赵晴晴指导教师：钟华I英文摘要基于PZB服务质量模式的高校体育教学服务质量研究ResearchonServiceQualityofUniversityPhysicalEducationBasedonPZBmodelAbstractAtpresent,theevaluationindexoftheteachingevaluationinChina

4、isformulatedbythegovernment.Itisareflectofthewillofthegovernment'smanagement,butnotregardedofthestudentsasthesubject.Thismethodcannotbeatruereflectionofthequalityofhighereducation,whichwillunabletofindtheproblemsandtimelycorrect.Accordingtothe“SERVQUAL”scale,thisresear

5、chadopts“PZBservicequalitymodel”theory,inordertoexplorethegapbetweenthestudents’expectationandpracticalexperienceforsportsteaching,thesatisfactiontotheserviceofphysicaleducationteachingandtheneedsofsportsteaching.Theinnovationofthisresearchistheanalysisoftherelationshi

6、pbetweentheteachingqualityofsportsandphysicaleducationoverallsatisfaction,whichisdifferentfromthepreviousresearch-onlyinvestigatefromthestudent'sperception.Thesignificanceofthisstudyistounderstandthestudents’attitudetotheteachingqualityofphysicaleducation，sothatthequal

7、ityofteachingandthestudents’soverallsatisfactioncanbeimprovedandamoreperfectteachingassessmentsystemwillonitsway.Theresultsofthesurveyareasfollows:Firstly,collegestudentshavehigherexpectationsofthesportsteachingservice’squality;Secondly,collegestudents'actualexperience

8、onqualityofserviceispoorinPhysicalEducationTeaching;Thirdly,thegapbetweenthestudents’expectationandpracticalexperienc