基于bsc的我国物流企业绩效评价决策分析

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1、分类号⋯⋯⋯⋯UDC密级公⋯开舅参庐夕挚硕士研究生学位论文基于BSG的我国物流企业绩效评价决策分析申请人：学号：培养单位：学科专业：研究方向：指导教师：完成日期：葛晴晴2101427信息管理学院情报学信息管理技术与信息系统李海晨副教授2013年5月10日中文摘要全球经济的一体化促进了世乔物流业的社会化趋势，这就使得经济中连接产需的物流活动变得日益庞大和复杂，物流业在经济领域中的作用日益显现。近年来，绩效评价风靡全球，企业为了获得更好的竞争优势，纷纷推行绩效评价管理。本文首先分析了物流业目前发展中存在的一些问题和不足，接着依据平衡计分卡分别从财务、客户服务、内部业务流程、

2、学习与成长，运营安全五个方面对物流企业进行科学的绩效评价管理。通过设定绩效评价三级指标体系，利用这些指标体系科学定量的对物流企业进行多层次多目标决策分析，然后利用层次分析法建立两两分析判断矩阵来确定一级和二级各指标因素的权重系数，使用定量和定性相结合的方法来对物流企业的战略发展进行综合决策。关键词：物流企业：平衡计分卡；绩效评价；决策分析；层次分析法黑龙江大学硕士学位论文AbstractTheintegrationoftheglobaleconomycontributedtothesocialtrendsoftheworldofthelogisticsindustry,

3、thismakesthelogisticsofcoimectingproductionanddemandintheeconomyhavebecomeincreasinglylargeandcomplex，theroleoflogisticsintheeconomicsphereisincreasinglyapparent．Inrecentyears，performanceevaluationhasbeenwidelyusedallovertheword，inordertOkeepbettercompetitivesuperiorityenterprisecarryout

4、performanceevaluationorleafteranother．Thisthesisfirstanalysissomeofproblemsandshortagesexistinginthedevelopment，usingthemorepopularBalancedScoreCardtheoryintermsof龀fiveaspectsoffinance，customerservice，internalbusinessprocesses，learningandgrowth，operationalsafety,setthethirdsystemofperfor

5、manceevaluationindex，Theseindexsystemusequantitativemulti．．1evelmulti··objectivedecisiontOanalysisofthelogisticsindustry．ThenusetheanalytichierarchyprocesstoestablishthecomparativeanalysismatrixtOdeterminetheprimaryandsecondaryindexfactorsweightcoefficient，usingquantitativeandqualitative

6、methodofcombiningintegrateddecision-makingtothelogisticsindustry．‘Keywords：logisticsenterprises；BSC；performanceevaluation；decisionanalysis；AHP目录目录中文摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯lABSTRACT⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．11第1章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．11．1论文的研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

7、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．11．2研究目的和意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．21．2．1研究目的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．21．2．2研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．31．3国内外研究现状以及发展趋势⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．41．3．1国内外研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．41．3．2未来发展趋势⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．81．4本文的研究结构与创新之处⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯