酒吧处理客人投诉处理流程

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1、--------------------------------------------精品文档Word可编辑值得收藏------------------------------------------------酒吧处理客人投诉处理流程一、投诉的产生1、迎宾出言不逊,客人在门口没有人接待或坐下无人理会。2、服务员说话不客气,出品时间太长。3、对出品不满意,如出品的味道,食物有杂质、变质。4、招呼疏忽、遗漏。5、对价格方面的不满。6、埋单等候得太久。二、投诉的解决1、牢记客人永远是对的,不要与客人发生争执。2、耐心听取并接受客人投诉。3、找出原因,立即采取措施,切勿延时。4、如遇严重投诉,

2、请立即知会上级或经理。三、客人投诉处理分析提要当接到客人投诉时,无论任何职级,都需要及时处理:1、如非职权可解决,无论聆听客人的任何投诉,都要用纸笔记录下来,表示关心及重视,并立即上报上级处理,切调解决问题。2、在交给上级处理时,要清楚客人为何投诉(把知道的情况上报上级主管),有什么要求?4----------------------------------------------------精品文档值得收藏--------------------------------------------------------------------------------------------

3、-----------精品文档Word可编辑值得收藏------------------------------------------------3、在第二次接触客人前,处理投诉要清楚客人有什么问题,在自己处理的职权范围内拟定好解决方案。4、再次接触客人前,不要在问客人:“有什么问题?”应保持冷静、诚恳,认同客人的态度,在重复一次所知的问题,征询客人是否如此,如有不明之处,以诚恳态度弄清楚问题。5、在问题清楚后,立即想客人提供可行的建议和解决方案,处处显出关心及有诚意补救。6、如客人情绪仍未平复,要尽量耐心聆听,在不抵触公司原则下,认同对方意见。7、无论客人有无礼貌或有过激的行为时,身为

4、服务人员不应有动怒、驳斥或嘲笑等行为,这样只会加深对方之反感,对解决问题无济于事。8、若客人投诉内容不属自己职责范围,也不能拒绝客人或让其去另一部门投诉,应表明自身身份后听取客人意见,表示对客人投诉问题的重视,立刻找到有关方面负责人陈述投诉内容,并将介绍给客人,由负责人解决客人的投诉问题。9、客人未必永远是对的,但也未必要揭穿客人错误,令其下不了台,这样可能令你获得一时之快,但最终损失的仍会是自己。10、处理客人投诉的最终目的,是解决问题研究的对与错,除非客人的要求抵触公司之规则,或过分要求,如有可能的话,都应尽量满足客人。11、在处理投诉中,要照顾对方之情绪,并且让客人知道问题正在处理中

5、,使客人放心自己的投诉没有没遗忘。12、投诉问题解决后,由处理者向客人询问其对结果是否满意,并向客人致谢,感谢对方提出意见使公司进步。4----------------------------------------------------精品文档值得收藏-------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档Word可编辑值得收藏------------------------------------------------党员年终

6、工作总结范文回顾一年来的经历,有收获也有不足。思想上有了一定的进步,学习上也比较刻苦努力,现将我一年来的思想、工作和学习等方面的情况作一个总结性的汇报。   一、自觉加强理论学习,组织纪律性强   加强理论学习,首先是从思想上重视。理论源于实践,又高于实践。在过去的一年中,我主动加强对政治理论知识的学习,主要包括继续深入领会“三个代表”重要思想并配合支部的组织生活计划,切实地提高了自己的思想认识,同时注重加强对外界时政的了解,通过学习,提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力,坚定了立场,坚定了信念,在大是大非问题面前,能够始终保持清醒的头脑。   今年我顺利转正,成为一名中共正式党员,这给了我无

7、限的信心的同时也有更多的压力。时刻提醒着我注意,什么是一个党员该做的,什么是不该做的,更促进了我的进步。首先,我深刻而清楚地认识到自己的缺点和不足,并在生活中循序渐进地改善,一个人改正错误和缺点的过程我想不会再一朝一夕。所以我做好了充分的心理准备。尤其,在组织生活会上,同志们再次提出了我的不足之处,这使我感到自己还有很多路要走还有很多是要学,当然自己的努力是少不了的。我有信心明年总结的时候可以完全改正一些不足和缺点。因为

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